Arçelik Telve Kahve Makinesinin Sürekli Arızası Ve Değişim Talebi

Arçelik’ten aldığım tkm 9961 s Telve kahve makinesini yaklaşık iki aydır kullanıyorum. Ürünü ilk kullandığım günden itibaren önce kırmızı ışıkları yanıp sönmeye başladı, ardından da su pompalamama sorunu ortaya çıktı. Nisan sonu ya da mayıs başı gibi başlayan bu arızalar bir türlü kalıcı olarak giderilmedi.

Makineyi İstanbul Arçelik servisine toplamda dört kez gönderdim. Her seferinde parça değişimi yapıldığını söyleyip ürünü bana geri teslim ettiler ancak kısa süre içinde aynı sorunlar tekrar yaşandı. Son gönderdiğimde artık parça değişimini kabul etmediğimi, ürünün komple değişmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ürünün çalıştığını, boş yere gönderdiğimi söyleyip parça değişimi yapılmadığını iddia ettiler. Fakat teslim sırasında verilen evrakta, yapılan işlemler bölümünde ısıtıcı değişimi yazıyordu.

Servis elemanı yanımdayken ürünü çalıştırdığımızda o an için çalıştığı için sorun etmedim; ancak ertesi gün makine tekrar arızalandı ve bu kez su pompalamama sorunu yaşadım. Aynı döngü sürekli devam ediyor, cihaz servise gidip geliyor ama arıza kalıcı olarak çözülmüyor. Bu kadar kısa sürede defalarca parça değişimi gerektiren bir ürünün problemli olduğu çok açık.

Sürekli parça değişimiyle oyalandığımı, sorunun kökten çözülmediğini düşünüyorum. Bu nedenle Arçelik markasından artık yeni bir ürün talep ediyorum. Problemli olan tkm 9961 s Telve kahve makinemin, servis kaydımda geçen 5228***23 numaralı işlem de dikkate alınarak, yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.