Arçelik İmperium Dikey Süpürge Garanti Arızası Ve Servisin Haksız Ücret İddiası

Nisan ayında İstanbul Bakırköy İstanbul Caddesi’indeki Arçelik bayisinden aldığım Arçelik İmperium dikey süpürgeyi Mayıs ayında kullanmaya başladım. Henüz 2 aylık olan cihaz, 3. Kademede çalışırken kendi kendine kapanıyor, süpürgeyi havaya kaldırdığımda içindeki katı şeyleri geri dışarı atıyor. Yeni ve garantili bir üründen böyle bir performans beklemezken ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Haziran başında Arçelik yetkili servis eve geldi, cihaza doğru düzgün bakmadan bir sorun olmadığını söyleyip gitti. Sorun devam edince yaklaşık 3 hafta sonra cihazı arızaya gönderdim, bu kez filtreyi benim bozduğum iddia edildi. Aynı servisin ilk geldiğinde filtrede bir sorun görmemiş olması, içine bakma gereği duymaması ve sonradan kullanıcı hatası denilmesi bana tutarsız ve tüketiciyi suçlayıcı geliyor. Yeni aldığım bir ürünün filtresini benim bozduğumun iddia edilmesini ve önceki gelen ustanın bu durumu anlamamış olmasını kabul etmiyorum. Kedi tüyü için özellikle bayiden sorup satın aldığım ürün 2 ay bile düzenli bakım ve temizliğe rağmen kullanılır halde değil.

Yaşadığım sorun nedeniyle Arçelik’in benden yaklaşık 900 TL üzeri parça değişim ücreti talep etmesini de ürün bu kadar yeniyken ve garanti kapsamındayken kesinlikle haksız buluyorum. Cihazı normal kullanım dışında yormadım, düşürmedim, yanlış bir işlem yapmadım.

Yeni alınmış ve garantisi devam eden Arçelik İmperium dikey süpürgemin, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle doğrudan değiştirilmesini talep ediyorum.