to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Dikey Süpürge Sürekli Arızalar Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik’ten Amasya Arçelik mağazasından aldığım İmperium 2.0 SD 9361 dikey süpürgede, ürünü ilk aldığım günden beri bitmeyen sorunlar yaşıyorum. Daha 1 ay dolmadan toz haznesinden süpürülen kirler tekrar yere dökülmeye başladı, süpürgenin borusu kırıldı. Dijital ekran kapalı olmasına rağmen süpürgenin alt kısmındaki LED ışıklar yanmaya devam ediyordu. Sonrasında yine aynı şekilde süpürülen şeyler hazneden geri dökülmeye başladı.
Yaklaşık 1 senedir ürünü kullanıyorum ve bu süre içinde 3–4 kez servise gitmek zorunda kaldı. Şu anda da yeni filtre çıktığı için mevcut filtremin yıprandığı söylenerek garantim devam etmesine rağmen benden ücret talep ediliyor, ayrıca toz haznem kırıldığı için de yine ücret isteniyor. Tüm bu yaşananlardan dolayı ürünü iade talebinde bulundum ancak iadem onaylanmadı.
Arçelik gibi bir markaya yakışmayan, sürekli arıza çıkaran ve parça ücreti çıkarılan bir süpürge ile uğraşmak istemiyorum. Ürünün sürekli arıza geçmişi ve yaşadığım mağduriyetler dikkate alınarak dikey süpürgemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten yaklaşık bir yıl önce Imperium GO SD 9361 şarjlı dikey süpürge aldım. Aldığım günden bu yana ürünle sürekli sorun yaşıyorum. Süpürgenin dijital ekranında arızalar oluştu, toz haznesindeki kirleri tekrar yere dökmeye başladı ve borusunda kırılma oldu.
Bu süreçte ürün 3–4 kez servise gitti. Serviste filtrenin temizlenmesi gerektiği söylendi, boru değişimi yapıldı, dijital ekrandaki sorun giderildi denildi. Ancak kısa süre sonra tekrar toz haznesinin kırıldığı ve filtre değişimi gerektiği, bunun için de benden ücret talep edildiği söylendi. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken parça değişimi için ücret istenmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmemesini kabul etmiyorum.
Daha önce hem iade hem de ürün değişimi talebinde bulundum, ancak bu taleplerim reddedildi. 12.500 TL’yi kredi kartına taksitli olarak ödeyerek aldığım bu ürün, neredeyse bir yıldır beni mağdur ediyor ve güven vermiyor.
Garanti süresi devam eden, defalarca sorun çıkaran bu süpürge için ya ücret iadesi yapılmasını ya da ürünün sorunsuz, sıfır bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sadece teknik servise sorunu iletiyorsunuz onlarda zaten hiçbir işe yaramıyorlar teknik servis zaten iade ve değişimi kabul etmez bir daha asla Arçelik'ten bir ürün almayacağım boşa zaman kaybısınız bir çok insanı da mağdur ediyor ve güvenimizi kırıyorsunuz. Yazık...
Büyük bir marka olarak ürününüzün arkasında durmanız gerekir değişim ya da ücret iadesi size etki etmez
