to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik GO Plus 3.0 Modelinde Tekrarlayan Kırılma Ve Garanti Ücretlendirme İtirazı
Arçelik GO Plus 3.0 SD 9461 model ürünümün bükme kısmı, ürünü alalı sadece 5 ay olmasına rağmen ikinci kez kırıldı. Ürüne ciddi bir para ödememe ve garantili olmasına rağmen aynı yerden iki defa arıza yaşadım ve bu durum beni gerçekten mağdur etti.
Her iki arızada da yetkili servisle görüştüm ancak garanti kapsamında olması gerekirken benden ücret talep edildi ve sorun tüketici hatası gibi gösterilmeye çalışıldı. Bu kadar kısa sürede aynı parçanın iki kez kırılması bana göre ürünün ayıplı veya hatalı olduğunu açıkça gösteriyor, bunun kullanıcı hatası olarak geçiştirilmesini kabul etmiyorum.
Arçelik’ten talebim, bu modelin artık sürekli sorun çıkarması nedeniyle ürünümün değiştirilmesi ve model değişikliği yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar sık bozulmaması gerektiğini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Arçelik marka dikey süpürgemi yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün bükme kısmında önce yaklaşık bir sene önce bir kırılma yaşadım, garanti kapsamında değişim yapıldı. Ancak sonrasında yenisi geldikten sonra 5 ay içinde aynı yerden iki kez daha kırılma oldu. Ürünüm hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindeyken bu kadar kısa sürede aynı arızanın tekrar etmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Son yaşadığım kırılma sonrası servis geldi, garanti kapsamındaki ürüne “ücretli parça” denildi. Buna itiraz ettim ve ürünün sürekli aynı yerden arızalanması nedeniyle model değişimi talep ettim, ancak bu talebim kabul edilmedi. Bugün yeniden aranarak ücretsiz parça talebimin kabul edildiği söylendi; fakat ben artık parça değişimi istemiyorum, çünkü aynı sorunu defalarca yaşadım ve ürünün bükme kısmının kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.
Bu parçayı yenileseler bile bu sürecin devam edeceğini, ürünün yapısı gereği aynı yerden tekrar kırılma ihtimalinin çok yüksek olduğunu düşünüyorum. Sürekli kırılan bir parçanın sadece yeniden değiştirilmesi yerine, yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve güven kaybı dikkate alınarak dikey süpürgemin modelinin değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak hem ödediğim bedelin karşılığını almak hem de bu süreçte oluşan mağduriyetimin kalıcı ve adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef sorunumu çözemediniz Ben hakkımı aramaya devam edeceğim ben ürünüm parçasının değişimini hiçbir şekilde kabul etmiyorum ben ürünün komple model olarak değişimini istiyorum ben ürünün parçasını değiştirsem bile bu sorun tekrar devam etmektedir çünkü bu parça çok çabuk kırılabilecek bir parça Ben bunu ömür boyu sürekli parça alarak kullanmakla meşgul olamam bana yardımcı olmanızı rica ediyorum mağduriyetimin gidermenizi arz ediyorum yoksa Arçelik tam bir pişmanlık oldu şu anda benim için buradan da sesleniyorum sakın ha kimse Arçelik alışveriş yapmasın büyük bir pişmanlık olduğu bu benim için daha önce mağdur edilmemiştim ilk defa bu mağduriyeti yaşadım tam bir hayal kırıklığısın Arçelik sorunun çözülürse buradan memnuniyet mesajını tekrar paylaşırım ama çözülmezse ben sürekli bu sorunun çözülmediğine dair şikayetlerde bulunacağım
