to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Değişim Talebi
Arçelik Sm910kmg model kurutma makinesi aldığımızdan beri yaklaşık 6 aydır aynı arızayı yaşamaktayız. Makine defalarca aynı sorun nedeniyle çalışmaz hale geldi ve toplam 6 kez yetkili servise gitti. Her seferinde “yapıldı” denilerek tarafımıza teslim edilmesine rağmen sorun hiç düzelmedi, makine yine çalışmamaya devam etti.
Son olarak yaklaşık bir hafta önce ürün için değişim talebinde bulunduk. Garanti kapsamında olmasına ve aciliyetimizi özellikle belirtmemize rağmen talebimiz dikkate alınmadı. Buna rağmen yeniden tamir yoluna gidileceği, parçanın da en erken bir hafta içinde geleceği söylendi. Şu anda kurutma makinemiz evin içinde arızalı ve çalışmaz halde duruyor, üründen faydalanamıyoruz.
Aynı arızanın 6 kez tekrar etmesi ve sorunun çözülememesi nedeniyle artık tamir istemiyorum, ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğimiz bu sürecin acilen ve kalıcı şekilde sonlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka 910 kmg kurutma makinesini yaklaşık 2 yıl önce Samsun Bafra Atatürk Bulvarı’ndaki Arçelik bayisinden (Mukadder Bey’in bayisi) satın aldım. Ürün için her şeyi kapsayan ek garanti de bulunuyor. Yaklaşık 1 aydır kurutma makinesi çalışırken kayış sürtme sesi tarzında rahatsız edici bir ses geliyor.
Bu süre içinde yetkili servis ürünü 3 kez götürdü, parça değişimi yapıldığı söylendi ancak sorun aynen devam etti. Defalarca servis sürecine rağmen aynı ses problemi çözülemedi. Sonrasında Arçelik müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve ürün değişimi talebim kendilerine iletildi.
Ancak dün tekrar aranarak ürün değişimi yapılamayacağı, bu konuda yardımcı olunamayacağı söylendi. Hem ek garantim olmasına hem de servis müdahalelerine rağmen sorunum giderilmedi ve hala aynı sıkıntıyı yaşıyorum.
Arızanın kalıcı olarak giderilememesi ve sürekli aynı sorunun devam etmesi nedeniyle kurutma makinemin ürün değişimi ile yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ek garanti kapsamında hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
