to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Garanti Bitiminden Hemen Sonra Ütüde Ciddi Kireç Akıntısı Ve Yüksek Onarım Ücreti
Arçelik aria masterpro bku 9130 model ütümde yaklaşık 20 gündür kireç akıntısı ve buna bağlı olarak tabanda bozulma sorunu yaşıyorum. Ürünün garanti süresi 1 Ağustos’ta sona erdi ve hemen sonrasında bu problem ortaya çıktı. Ara ara akıntısı oluyordu ama tolere edilecek düzeydeydi artık siyah kireç akıyor içinden ve kıyafetlerimde ütü masamda çok kötü oldu. Ütünün kendi kendini kireçten arındırması gerekirken ki bu ütünün özelliği bu şekilde bir arıza ile karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik garanti bitiminden kısa bir süre sonra yaşanması da ayrıca üzücü.
Sorun ortaya çıktığında ütü temizleyici kullandım ancak herhangi bir düzelme olmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat geri dönüş alamadım. Ürünü internet üzerinden almıştım ve hem garanti belgesi hem de fatura bilgilerim elimde mevcut.
Servis tarafından arıza için yaklaşık 6000 TL talep edildi. Ancak ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanması ve kendi kendini temizleme özelliğinin çalışmaması nedeniyle ücretsiz onarım talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik Aria Masterpro Bku 9130 model ütümü Ankara İncirli Yetkili Servis’e teslim ettim. Ürünü teslim ettikten sonra beni arayarak ütünün servise çekileceğini ve ekstra bir ücret alınmayacağını söylediler. Bu konuşmanın ses kaydı da mevcut. Ancak, ütüm tamir edilmeden bana arıza tespit bedeli olarak 500 TL ücret çıkarıldı. Ses kayıtlarında açıkça ücret alınmayacağı belirtildiği için dinledikten sonra yüz yüze söylendiği iddia edildi. Ayrıca, bana hiçbir belge ya da servis fişi verilmedi, ellerinde de bana ait herhangi bir evrak bulunmuyor. Buna rağmen ücreti ödemek zorunda kaldım. Konuyla ilgili Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, ancak henüz bir çözüm sunulmadı. Bunun için beklemedeyim. 500 TL arıza tespit bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün Arçelik Beko İncirli Yetkili Servisi tarafından tekrar arandım, Arıza tespit bedeli için aldıkları 500 TL'yi fazla aldıklarını 200 TL'yi iade edeceklerini söylediler. Ses kayıtlarında ücretsiz denmesine ve yüz yüze fiyat söylendiği iddia edilmesi sonucu benden alınan 500 TL'nin aslında 300 TL oluşu yine o servisinin ne kadar özverisiz ilgisiz iş yaptığını ve yüz yüze de fiyat söylenmediğini gösteriyor. Fiyat bana söylense ben zaten 500 TL değil 300 TL verirdim bunun için ikinci bir kez yorulmazdım. Bunun için belge istediğimde de Dilara hanım bana pos cihazından çekilen yedek parça adı altında bir kağıt verildi ve arkasına el yazısı ile arıza tespit yazdı, elime işlevsiz bir kağıt verildi. Benden alınan ücretin gerçekten bir karşılığı yok, tamamen isteyerek alındığını düşünüyorum. Ücret iademi istiyorum. Ayrıca ütü ile ilgili şikayetime de geri dönüş yapılmadı. Bence böyle büyük bir firmaya bu ilgisizlik uygun değil.
