Arçelik Espresso Makinesinde Sürekli Su Sızıntısı Ve Kalıcı Tezgah Hasarı

Arçelik markasına ait Em6395 tam otomatik espresso makinesini kullanıyorum. Yaklaşık iki ay önce makinem bozuldu ve kahve öğütmemeye başladı. Yetkili servise gönderdiğimde motorunun değiştiğini ve bu sorunun giderildiğini söylediler. Ancak bu süreçle eşzamanlı olarak makinem sürekli su akıtmaya başladı, hem dışarıya sızıntı oluyordu hem de posa haznesi sürekli suyla doluyordu.

Arçelik bayii bu durumun kesinlikle normal olmadığını, bu modelde daha önce karşılaştıkları bir sorun olmadığını ve hatta ürün için değişim talep etmemiz gerektiğini söyledi. Ürün servise gittiğinde önce parça değişimi yapılacağını söylediler, biz değişim talep ettiğimizi belirtince de üründe hiçbir sorun olmadığını ve değişim yapılmayacağını ilettiler. Telefonda defalarca makinede sorun olduğunu anlattım, elimde fotoğraf ve videolar olduğunu belirttim, buna rağmen ısrarla cihazın su akıtmadığını iddia ettiler.

Makinem sıcak su akıtırken sürekli tezgaha ve çevresine su sızdığı için siyah tezgahımın rengi yer yer beyaza dönmüş, yüzeyde geri dönüşü olmayan lekeler ve çizikler oluşmuştur. Bugün ürünü gönderdiğim gibi geri gönderdiler. Eve gelir gelmez makineyi çalıştırdım ve sadece temizlik suyunu akıtırken bile posa kısmına su damladığını tekrar gördüm. Yani ortada bariz bir arıza olmasına rağmen bununla ilgilenilmediğini ve Mart 2027’de garanti bittiği için sürecin bu şekilde geçiştirildiğini düşünüyorum.

Arçelik gibi bir markanın kendi ürününün arkasında durmamasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu markayı tercih ettiğim için pişmanım. Üründeki su sızıntısı ve posa haznesine akan su sorununun ve tezgahımda oluşan kalıcı hasarın kabul edilmesini, gerekli görülüyorsa detaylı inceleme yapılarak cihazımın ayıplı sayılmasını ve ürünümün değiştirilmesini ya da kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.