to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Em 6395 Espresso Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Değişim Reddi
Arçelik’ten satın aldığım Em 6395 model espresso makinesi, 6 ay içinde 3. Kez aynı hatayı veriyor. Cihazı şubat ayında aldım, yaklaşık iki ay sonra, nisan ayında ilk kez sorun yaşamaya başladım ve makine tamire gitti. Servisten döndükten bir süre sonra ağustos ayında tekrar aynı arızayı verdi ve ikinci kez tamire gitti.
Son tamirden sonra cihaz bana teslim edildi, ben de cihazı teslim alıp şehir dışına çıktım. Teslim aldıktan 9 gün sonra yeniden deneme imkanım olduğunda makineyi çalıştırdığımda yine aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Makine sütü köpürtmüyor, kahveyi ilk çalıştırdığımda sıcak yapıyorsa da hemen ardından kahveyi çok ılık hazırlamaya başlıyor. Günlük hayatımda genelde sütsüz kahve tercih etmeme, sütlü kahveyi nadiren yapmama rağmen süt köpürtme ve ısıtma fonksiyonlarında sürekli sorun yaşıyorum. Bu kadar kısa sürede aynı arızanın defalarca tekrarlaması, cihazda gerçekten bir problem olduğunu gösteriyor.
Yetkili servise ve Arçelik’e değişim talebimi iletmeme rağmen, cihazda sorun yok denilerek değişim talebim reddedildi ve ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Sürekli aynı sorunu yaşayan bir kullanıcı olarak bu durumdan son derece mağdurum.
Artık bu ürünle uğraşmak istemiyorum, Em 6395 model espresso makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Şubatta satın aldığım Arçelik Barista em6395 kahve makinesi, nisan ayında ilk arızasını verdi ve o günden bu yana 6 ay içinde 4 kez aynı sorunu yaşadım. Cihaz sütü ne ısıtıyor ne de köpürtüyor. Muratpaşa’da oturuyorum ve ürün her seferinde Muratpaşa yetkili servise gidiyor. Serviste cihaz üzerinde bir işlem yapılıyor, ancak ne yapıldığını sorduğumda “sorun yok” denilmekle yetiniliyor. Serviste geçici bir çözüm üretiliyor gibi görünüyor, evde birkaç kez çalıştıktan sonra yine sütü ısıtıp köpürtmemeye başlıyor.
Her servise gidişinde cihaz en az bir hafta serviste kalıyor ve her defasında uzun süre kahve makinesiz bırakılıyorum. Aynı arızanın bu kadar kısa sürede 4 kez tekrarlanmasına rağmen ısrarla değişim talebim reddediliyor. Bozuk olduğu açıkça ortada olan bir ürün için bu kadar uğraştırılmam, firmanın müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşündürüyor.
Tekrar arıza yaşamak istemiyorum ve aynı cihazın tarafıma geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sürekli arıza veren bu kahve makinem için kalıcı bir çözüm üretilerek ya cihazın yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
