Arçelik Espresso Makinesinde Ilık Kahve Ve Cevapsız Servis Değişim Talebi

2025 Aralık ayında Arçelik’ten Em9495 Tam Otomatik Espresso Makinesi satın aldım. Aynı tarihte bir arkadaşım da aynı makineden aldı. Makineyi kullanmaya başladığım ilk günden beri kahveyi ılık veriyor, bir türlü sıcak kahve alamıyorum. Arkadaşımın makinesini denediğimde onun makinesinin kahveyi çok daha sıcak yaptığını gördüm.

Satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra bu kez makine kendi kendine sürekli kapanıp açılmaya başladı ve kahve alamaz hale geldim. Bunun üzerine Arçelik servisini aradım, makineyi alıp götürdüler. Daha sonra bir sorun olmadığını söyleyerek geri teslim ettiler. Teslim ettiklerinde makine çalışıyordu ancak yine kahveyi sadece ılık hazırlıyordu, sorun devam ediyordu.

3–4 ay sonra başka bir eve taşındım ve bu evde de aynı sorunlar tekrar etti. Yine servis çağırdım ve makineyi tekrar götürdüler. Mayıs ayında teslim ettiğim makineyle ilgili defalarca aramama rağmen telefonlara çoğu zaman cevap verilmedi. Bir keresinde dönüş yaptılar, değişimi kabul etmediklerini, istersem makineyi geri verebileceklerini söylediler. Ben de bunu kabul ettim ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ne makineyi getiren oldu ne de değişim konusunda yardımcı oldular.

Aylarca hem arızalı hem de ılık kahve veren bir ürünle mağdur edildim, üstelik servisten de sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum. Arızalı olduğunu düşündüğüm bu makinenin ayıpsız yenisi ile değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.