Arçelik Espresso Makinesinde Sürekli Arıza Ve İade Reddi

17.09.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Mehmet Akif Mahallesi’ndeki bir Arçelik bayisinden 14.874 TL ödeyerek Arçelik em6395 tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Aldığımdan beri bu makineyle büyük sıkıntı yaşıyorum; yaklaşık 6 aydır cihazı zorlayarak en fazla 2–3 kez kahve yapabildim.

Makine iki çeşit kahve ile kullanılabiliyor, biri çekirdek kahve, diğeri toz kahve. Hangi türü kullanırsam kullanayım, kahve yapmak için tuşa bastığım anda her seferinde “çekirdek kahve yok” uyarısı veriyor ve kahve yapmıyor. Aynı durum defalarca tekrar etti. Bu süreçte ürün tam 3 kez yetkili servise gitti; 4. seferde ise servis görevlisi eve geldi. Servise gittiği her seferde “herhangi bir sorun yoktur” denilerek ürün bana geri gönderildi.

Son servisten geldiğinde ise içindeki bir parçanın çıkarılmış olduğunu, dişlisinin dönmüş olduğunu ve bu nedenle parçayı yerine takamadığımı fark ettim. Ürünü tekrar servise gönderdim, buna rağmen yine “sorun yok” denilerek geri gönderildi; ancak makine kesinlikle çalışmıyor, uyarı hiç sönmüyor. Eve gelen servis görevlisi de evde arızanın nasıl olduğunu gördü; o yanımdayken kahve yaptı, fakat görevli gittikten sonra yine malzeme koyup kahve yapmak istediğimde aynı arıza tekrar etti, bunu video ile de kayıt altına aldım.

Tüm bu yaşananlara rağmen müşteri hizmetleri ve mağaza ile iade talebimi ilettiğimde, iki kez servis görmesine rağmen “ürün sadece servise gider, bir arıza varsa tamir edilir, iadesi ya da üst modelle değişimi söz konusu değildir” şeklinde bir yanıt aldım. Defalarca servis kaydı açılmış, arıza ev ortamında da gözlemlenmiş, makine hâlâ sorunsuz çalışmamasına rağmen tarafıma sürekli “sorun yok” denilmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması Arçelik gibi bir markaya hiç yakışmıyor.

Tüm bu sebeplerle, sürekli arıza çıkaran ve sorunları bir türlü giderilemeyen Arçelik em6395 espresso makinesinin firma tarafından geri alınmasını ve ödediğim 14.874 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.