to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik EM 9495 Barista Makinesinde Sürekli Su Sızıntısı Ve Yanlış Atık Uyarısı
Arçelik markasına ait em 9495 Imperium Barista Tam Otomatik Espresso Makinesi’ni sıfır olarak satın aldığımdan beri ürünle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Makine kahve atık haznesinin yanına sürekli su akıtıyor, ayrıca atık haznesi dolu olmamasına rağmen ekranda sürekli “atık haznesi dolu” uyarısı veriyor.
Bu nedenle ürünü ilk olarak 25 Ağustos 2026 tarihinde servise verdim. Serviste yaklaşık 1 hafta kaldıktan sonra tarafıma teslim edildiğinde makinenin her yeri toz içindeydi, yağlıydı, el izi doluydu ve son derece bakımsız bir şekilde gönderilmişti. Makineyi kendim temizleyip çalıştırdığımda ise aynı hataların devam ettiğini gördüm, buna ek olarak artık atık haznesinin içine de su damlatmaya başlamıştı.
Bunun üzerine 1 Eylül 2026 tarihinde tekrar servisle iletişime geçip makineyi yeniden gönderdim ve makinenin düzelmediğini, aynı sorunların devam ettiğini belirttim. Telefonda görüştüğüm servis yetkilisi, bu seride yaşadığım problemin kronik olduğunu ve düzeltilemeyeceğini ifade etti. Bu beyan üzerine ben de ürünün kronik ayıplı olduğu gerekçesiyle yeni seri bir ürünle değişimini talep ettim. Ancak talebim dikkate alınmayarak sadece demleme haznesi değiştirilmiş ve aynı makine tekrar tarafıma gönderilmiştir. Demleme haznesi değiştikten sonra da su akıtma ve atık haznesi dolu uyarısı dahil olmak üzere aynı sorunlar aynen devam etmektedir. Bu durumda, eğer sorun gerçekten kronik ise neden sadece demleme ünitesi değiştirilmiştir ve kronik olduğu bilinen bir tasarım sorunu düzeltilmeden bu ürün neden satışta tutulmaktadır, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.
Makinemin yaşadığım bu kronik arızalar nedeniyle yenisiyle, mümkünse sorunsuz yeni seri bir ürünle değiştirilmesini veya uygun gördüğünüz şekilde mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunmanızı talep ediyorum. Sürecin iş emri numarası 5271***49’dur ve ürünü Hiskar Arçelik mağazası üzerinden satın aldım. Yaşadığım sorunların kalıcı ve kesin bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
