Arçelik Espresso Makinesinin Sürekli Kapanması Ve İade Reddi

23 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım Arçelik em 9495 espresso makinesi birkaç kullanım sonrasında otomatik temizleme yapmamaya başlamış ve çalışırken kendiliğinden kapanma sorunu göstermiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve cihaz 2 Ocak 2026 tarihinde yetkili servise gönderildi. 7 Ocak’ta tarafıma, cihazın çalıştığına ve herhangi bir işlem yapılmadan teslim edileceğine dair hem sözlü bilgi verildi hem de video gönderildi.

Ancak cihaz 9 Ocak’ta servis görevlisi tarafından evimde ilk çalıştırma denemesinde kapandı. Sonraki denemelerde de yaklaşık 10 saniye içerisinde tekrar kapandı. Servis görevlisi cihazın içini açarak tak-çıkar işlemleri yaptıktan sonra zorlanarak 2–3 kahve hazırlanabildi, son denemede cihaz yeniden kapanmaya başladı. Servis görevlisi durumu servisteki başka bir teknisyene iletti; ancak “serviste çalışıyor” denilerek yaşanan sorunun ciddiyeti göz ardı edildi.

Servis görevlisi ayrıldıktan sonra 10 Ocak sabahı cihazla iki latte hazırlanabildi, ancak yaklaşık 40 dakika sonra tekrar kahve yapmak istediğimizde cihaz yeniden kapandı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak, aynı arızayı sürekli tekrarlayan Arçelik em 9495 cihazım için iade talebimi açıkça ilettim. Buna rağmen, “servise gitmeden iade kabul edilemeyeceği” belirtilerek cihaz 12 Ocak Pazartesi günü tekrar servise gönderildi. 14 Ocak’ta arızanın hâlâ devam ettiğini ve kesin olarak iade talep ettiğimi müşteri hizmetlerine net şekilde bildirdim.

Aynı gün servis tarafından aranarak cihazın “hazır olduğu ve teslim edileceği” tarafıma iletildi. Servis yetkilileri, iadenin kendileriyle ilgili olmadığını, cihazda parça değişimi yapılmadığı için iade edilemeyeceğini ve gelen teknisyenin bana cihazı açmayı göstermesinin yeterli olduğunu ifade etti. Günlük ev tipi bir espresso makinesi için bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve iade talebimi yeniledim, ancak bugün tarafıma talebimin “prosedüre uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildiği, bahsedilen prosedürün ise bana yazılı ve açık şekilde sunulmadığı bildirildi.

Ürünü 2025 Aralık ayında, garanti kapsamında ve yeni olarak satın almış bulunuyorum. Cihaz zaten şu anda tüm parçalarıyla birlikte serviste bulunmaktadır. Sürekli arıza veren, evde çalışmayan ve servis tarafından sorunu kalıcı şekilde giderilemeyen bu ürün için, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.