Arçelik Espresso Makinesinde Isı Ve Süt Sorunları, Geri Ödeme Talebi

15.11.2025 tarihinde Afyon Arçelik bayisinden Arçelik em9495 espresso kahve makinesini yaklaşık 18 bin tl bedelle 9 ay taksitle satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık bir ay hiç kullanmadım, sonrasında da toplam 4–5 kez kahve yaptım ve her kullanımda aynı sorunlarla karşılaştım.

Makinenin özellikle en son model olduğu, ısı ayarının yüksek olduğu ve sıcaklığı kendimizin ayarlayabileceği söylenerek tarafıma övgüyle satıldı. Arkadaşlarımın kullandığı başka marka makinelerde kahvelerin ılık çıktığını bildiğim için özellikle bunu yaşamamak adına Arçelik markasını tercih ettim. Ancak ne yazık ki ısı ayarını en sona getirmeme rağmen kahve ılık, süt ise soğuk çıkıyor. Süt verirken etrafa sıçratma yapıyor ve tüm makineyi batırıyor. Ayrıca tek kahve yapımında bile atık haznesi dolu uyarısı veriyor ve hazneyi boşaltmak zorunda kalıyorum.

Ürünü en son dün kullandığımda da aynı sorunları yaşadım, şu an artık makineyi kullanmıyorum. Oğlumun da kahve konusunda deneyimli olması ve Starbucks’ta müdür/barista olarak çalışmasına rağmen bu makinenin performansının böyle olmaması gerektiğini söylemesi üzerine şikayetimi buradan iletmeye karar verdim. İlk günden beri sorun çıkaran ve servise gitmiş bir makineyi evimde kullanmak istemiyorum. Tamir edilmiş bir ürünü kabul etmiyorum.

Ben, bu kadar yüksek bedel ödeyerek ve Arçelik markasına güvenerek aldığım bu makineden hiçbir şekilde beklediğim performansı alamadım, tüm hevesim kırıldı ve pişmanlık yaşıyorum. Arçelik firmasından ricam, bu ürün için tamir değil, ücret iadesi yapılması ve müşteri memnuniyetimin sağlanmasıdır. Makinenin süt sıçratması ve ısı problemiyle ilgili görsellerim de bulunmaktadır, istenirse paylaşabilirim.