Arçelik Ek Garanti Kapsamı Reddedildi, Kullanıcı Hatası İddiaları

Merhabalar, Arçelik’ten toplam 5 adet beyaz eşya satın aldım. Çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı için servis talebinde bulundum. Servis gerekli kontrolleri yaptıktan sonra ertesi gün Merter servisi tarafından arandım. Bu görüşmede, bu ürünlerin büyük ihtimalle ücretli tamir edileceği ve Arçelik ile görüşmem gerektiği, fabrikanın ise benim sizi aramama istinaden bu parçaları ücretsiz yapabileceğinden bahsedildi. Bu yaklaşım, müşteriyi ciddiye almayan ve açıkçası insanı kötü niyetli bir tavır gibi hissettiren bir tutum gibi geliyor.

Ben bu ürünlerin hepsine ek garanti yaptırdım; ancak arayan servis bölge yetkilisi, neredeyse hiçbir ürünümün garanti kapsamına girmediğini söyledi. Çamaşır makinemde gri renklerin kendi kendine solup siyaha dönmesi, bulaşık makinemin alt sepetinde paslanmalar ve dış panelinde renk atması mevcut. Bu paslanmanın nasıl bir kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini anlamıyorum. Ayrıca annemin ve iki teyzemin bulaşık makinelerinin alt sepetleri, yine Arçelik tarafından paslanma sebebiyle garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmişti.

Buzdolabımın üst kapağındaki contada herhangi bir deforme, yırtık veya kesik olmamasına rağmen contanın görevini tam olarak yerine getirmediği görülüyor. Ayrıca üst rafın plastiğinde üç ayrı noktada çatlak var; bunların ikisi kılcal çatlak, diğeri ise kendi kendine büyüyerek açılmaya başladı. Benzer sorunların Şikayetvar sitesinde birçok kullanıcı tarafından da paylaşıldığını görüyorum.

2E İleri Teknoloji Ürünleri firmasında teknik servis bölümünde teknisyen olarak çalışan biri olarak, sizden özellikle bu saydığım sorunların hangi gerekçeyle kullanıcı hatası sayıldığının tarafıma resmi ve yazılı bir şekilde iletilmesini istiyorum. Beş adet beyaz eşyanın ek garantisine neredeyse bir buzdolabı parasından fazla ücret ödedim; ancak buna rağmen garanti kapsamının devreye girmesi için ekstra uğraşmam gerektiği, bazı aksiyonlar almam beklendiği izlenimini ediniyorum.

Arçelik’ten, ek garanti kapsamındaki ürünlerimde yaşadığım bu arızaların kullanıcı hatası olarak görülmemesini, arızalı parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin şeffaf, yazılı ve net bir açıklamayla tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.