Arçelik Çamaşır Makinesi Ve Süpürge Arızaları: Parça Değişimi Teklifi Ve Ürün Değişimi Reddi

Arçelik markasına ait çamaşır makinemizi yaklaşık 1,5 senedir kullanıyoruz. Bu süre içinde 3–4 defa farklı arızalar nedeniyle servis çağırmak zorunda kaldık. Her seferinde farklı bir sorun çıktı ve ürün bir türlü sorunsuz hale gelmedi. Son arızada gelen servis bu kez de kazan ve ısıtıcının değişmesi gerektiğini söyledi. Sürekli parça değişimi önerilmesinden ve ürünün bir türlü kalıcı olarak düzelmemesinden dolayı bu teklifi kabul etmedim. Ürünün artık problemli olduğuna ve yenisiyle değiştirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Tüm taleplerime rağmen hem Arçelik yetkili servisi hem de Arçelik müşteri hizmetleri ısrarla sadece parça değişimi teklif ediyor, ürün değişimi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Çamaşır makinesini şu an arızalı olmasına rağmen mecburen bu şekilde kullanıyorum ve defalarca kayıt açmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Çamaşır makinem bu haliyle patlayacakmış gibi çalışıyor ve bu durumdan dolayı endişe duyuyorum.

Arçelik marka süpürge makinem de garantili bir ürün olmasına rağmen çekiş gücü azaldı, çekmiyor ve üzerinde boya atması oldu. Bu üründe de benden haksız şekilde ücret talep edildi. Ücret talebini kabul etmedim, daha sonra servis yetkilisini aradığımda ilgileneceğini söyledi. Ardından süpürgeye filtre takıp ürünü eve teslim edeceklerini, bunun için 805 TL ücret çıkacağını belirttiler. Ücreti tekrar kabul etmediğimde, ürünü getiren görevli bu kez dalga geçer gibi yeni taktıkları filtreyi söküp eski filtreyi takarak ürünü o şekilde bırakabileceğini söyledi. Hem garantili bir ürüne ücret çıkarılması hem de bu üslup ve yaklaşım sebebiyle kendimi son derece mağdur ve değersiz hissediyorum. Süpürgem yaklaşık 10 gündür serviste bekliyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Her gün hem servisi hem müşteri hizmetlerini aramama rağmen mağduriyetim giderilmiyor, sadece parça değişimi ve ücret talebiyle karşılaşıyorum. 5283***72 numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, sürekli arıza çıkaran çamaşır makinemin ürün değişiminin yapılmasını, garantili olmasına rağmen benden 805 TL talep edilen süpürge makinem için de ücretsiz ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Çamaşır makinemle ilgili güvenlik riskinin ve süpürgemle ilgili mağduriyetimin çok acil şekilde ele alınarak giderilmesini, özellikle Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servisin bu süreçteki tutum ve davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini rica ediyorum.