Arçelik Duvarı Kıran Ve Saygısız Servis İçin Hemen Düzeltme Ve Özür Talebi

Arçelik’ten aldığımız aspiratörün montajı için İstanbul Ümraniye’de eve gelen yetkili servis, montaj sırasında duvarı kırarak ciddi şekilde zarar verdi. Duvarı kırdıkları için itiraz ettiğimde ise “Ne var ki, eviniz de yıkılıyor, sizin eviniz zaten eski” şeklinde haddini aşan, saygısız ve üslupsuz bir ifadeyle karşılaştım.

Yaşadığım bu sıkıntı üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak farklı bir servis talep ettim; ancak buna rağmen aynı servis ekibi tekrar gönderildi ve hiçbir işlem yapmadan, duvardaki hasarı ve hatalı montajı düzeltmeden geri gittiler. Aspiratörün yanında ankastre ürünü de silikon uygulamaları son derece özensiz bir şekilde, silikonlar kenardan taşarak monte edildi. Bunun üzerine “Düzeltme gerekirse siz yeniden silikonlayın” denildi.

Arçelik’ten, öncelikle farklı ve işini düzgün yapan bir servis ekibinin yönlendirilmesini, duvarımda açılan ve kırılan yerlerin eksiksiz şekilde onarılmasını, aspiratör ve ankastrenin doğru ve sağlam bir biçimde baştan monte edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hem yaşadığım mağduriyet hem de çalışanların bu saygısız ifadeleri nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum. İki haftadır ürünlerimi tam anlamıyla kullanamıyorum ve böyle kurumsal bir firmadan amatör bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Gerekli tüm mercilere şikayetimi ileteceğimi ve tüm haklarımı arayacağımı bilmenizi isterim. Arçelik Genel Müdürlüğü ile çalıştığım için oradan da ayrıca sürecimi ilerleteceğim.