İlk Kurulumda Alınan 1.150 TL Servis Ücretinin Geri Ödenmesi Gerekiyor

Arçelik İstanbul Beylikdüzü Hancecioğlu bayisinden p181 tg 60 cm duvar tipi sürgülü ankastre aspiratör satın aldım. Ürünü bacasız kullanacağımı, bu nedenle karbon filtre gerektiğini baştan hem bayiye hem de servise ilettim. Bayi, karbon filtrenin ücretli olduğunu ve ücretin servis tarafından tahsil edileceğini, kendilerinin de bu bedeli bilmediğini söyledi.

11.03.2026 tarihinde ürünün montajı için servis eve geldi. Karbon filtre ile birlikte montaj yapıldı ve ödeme o sırada evde bulunan bakıcımız tarafından yapıldı. Sonrasında tarafıma SMS ile gelen faturada, karbon filtrenin 600 TL, işçilik/servis bedelinin ise 1.150 TL olarak tahsil edildiğini gördüm. İlk kurulum sırasında neden servis ücreti alındığını sorduğumuzda, sistemden bu şekilde fatura kesildiği ve kendilerinin de bu şekilde tahsilat yaptığı söylendi. Kendileri de aslında ilk montajda servis bedeli alınmaması gerektiğini kabul etmelerine rağmen, henüz iade ile ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı.

Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, konuyu anlattım ve servis firmasıyla görüşüleceği bilgisi verildi ancak şu ana kadar sonuçlanan bir işlem olmadı. İlk defa yapılan bir kurulum işlemi olmasına ve bayinin karbon filtre ücretini bilmediğini, bedelin servis tarafından alınacağını söylemesine rağmen, bizden ayrıca işçilik ücreti tahsil edilmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilk montaj sırasında alınan 1.150 TL’lik servis bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.