Arçelik Çaycı Makinesinin Yedek Parça Söz Verip Temin Edememesi

Uzun süredir kullandığım Arçelik 6964 s Resital çaycı makinesinin cam demliği yaklaşık iki hafta önce mutfak tezgahından düşerek kırıldı. Ürünü çok severek kullanıyordum ve sadece demlik kısmı kırıldığı için yedek parça temin etmek istedim.

En yakın Arçelik yetkili servisine giderek yedek cam demlik talebinde bulundum. Oradaki görevli, yedek demlik ücretinin 1000 TL olduğunu ve bir hafta içinde geleceğini, geldiğinde ücreti ödeyip alabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek onayladım ve servisten ayrıldım. Ancak yaklaşık 10 dakika sonra servis beni arayarak depolarında bu ürünün olmadığını, yani aslında temin edilemeyeceğini belirttiler. Hem ürünün temin edileceği söylenip ücret bilgisi verilmesi, hem de çok kısa süre sonra aslında stokta olmadığının söylenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca satıştan kalkan ürünler için bile belirli bir süre yedek parça bulundurulması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen genel merkezi aradığımda çözüm üretmek yerine, adeta bana akıl verir gibi “internette varsa oradan alın” denildi. Arçelik markasına güvenerek aldığım bir ürün için en temel yedek parçanın dahi firma tarafından sahiplenilmemesi, sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması ve bu şekilde baştan savıcı bir yaklaşım sergilenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Arçelik’ten, 6964 s Resital çaycı makinesi için uygun cam demlik yedek parçasının firma tarafından temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.