to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çaycı Yedek Parça Sorunu
Satın aldığım Arçelik K8026 c kodlu çaycımın demliği kırıldı ve servise sordum, yedek parçasını sipariş etmek istedim ancak olmadığını, üretilmediğini söylediler. Sonra müşteri hizmetlerini aradım, durumu izah ettim; onlar da faturasını ve adres bilgilerimi isteyip talebinizi açtık, ilgileneceğiz dediler.
Sonrasında bulunduğum ildeki yetkili servis aradı, onlar da bu parçanın olmadığını, üretilmediğini söylediler. 4-5 yıl önce alınan bir ürünün yedek parçasının olmaması ve üretilmemesi çok garip. Halbuki insanlar bu tür ürünlerini birkaç yıl kullanıp atmak için almıyorlar.
Bu yedek parça üretiminin en az 8-10 yıl devam etmesi gerekiyor. Yani bildiğim kadarıyla Tüketici Hakları'na göre satıcı marka kullanıcıların mağdur olmaması zarar etmemesi için yedek parça temin etmek zorunda. Başka markalarda on yıl önce alınan bir ürünün bile yedek parçasını temin edebilirken, bu durumu servis ağı geniş olan Arçelik gibi bir markada yaşamak ve yedek parçasını bulamamak üzücü.
Şu an çaycımı kullanamıyorum. Bir cam parçası yüzünden 3 bin TL'lik çaycım resmen çöp oldu. Eğer ürünlerinizin yedek parçası temin edilemiyor, kısa sürede üretimden kalkıyorsa Arçelik almanın ne anlamı var?
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçiyorlar fakat ne bir çözüm sunuyorlar neden mağduriyeti gideriyorlar. Yaptıkları tek şey servise yönlendirmek. Zaten servis bir çözüm bulamadığı için Şikayetvar'a yazdım. Kısacası Arçelik benim için pişmanlık oldu. Ne uzun ömürlü oluyor ne de yedek parçası bulunuyor. Bugünden itibaren evime Arçelik ve yan ürünlerinin bir çeşidini bile sokmam almam.
