Garanti Kapsamındaki Cam Demlik Sapı Kırıldı, Yüksek Servis Ücreti Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Arçelik cm 6964 s Resital 1900 w cam demlikli çay makinesini 03.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmamışken, yaklaşık 2 gün önce üst cam demlik kısmının sapı kırıldı. Sapı zaten minicik bir vida tutuyor ve ben ürünü hep elimde yıkıyorum, makineye atmadım, cam kısmında değil sadece sap kısmında sorun meydana geldi.

Sorun oluşunca Arçelik’i arayıp durumu anlattım. Bana, çay makinemin garantisi devam etmesine rağmen bunun kullanıcı hatası olabileceğini ve servise götürmem gerektiğini söylediler. Telefonda, ürünü sürekli elde yıkadığımı, sapın bağlantı kısmında zayıflık olduğunu, kırılmanın kullanım hatasından çok ürünle ilgili bir zafiyet gibi göründüğünü tek tek açıkladım. Buna rağmen tespit için 600 TL servis ücreti alınacağı, ya da en yakın servise götürmem gerektiği, orada da tespit için yaklaşık 400 TL gibi bir rakam çıkabileceği söylendi. Ayrıca bana en yakın servisin küçük ev aletleri onarımı yapmadığını da öğrendim.

Henüz bir yılı bile dolmamış bir üründe, bu kadar basit bir parça için hem kullanıcı hatası denilmesi hem de yüksek tespit ücretlerinden bahsedilmesi beni mağdur etti. Üst cam demlik sapının kırılmasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve üst demliğin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili inceleme yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.