to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çay Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Servisin Çözüm Sağlamaması
Arçelik cm 6964 s Resital Çay Makinesi’ni Bursa mkp şubesinden 2.699 TL bedelle satın aldım. Ürün yaklaşık bir yıldır su kaynatmama arızası veriyor ve aynı/benzer arıza nedeniyle toplamda üç kez yetkili servis sürecine konu oldu. Buna rağmen sorun çözülmedi ve arıza tekrarlamaya devam ediyor.
Önceki servis başvurularımın bir kısmı yetkili servis tarafından hiç kayıt altına alınmadı. Bu durum hem sürecin takibini imkansız hale getirdi hem de mağduriyetimi artırdı. Servis hizmeti sırasında yeterli özen gösterilmediğini ve şeffaf davranılmadığını düşünüyorum.
Son servis sürecinde tarafıma cihazın yalnızca onarımının yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, ürünün sürekli aynı arızayı vermesi nedeniyle yeni ürün ile değişim talebinde bulundum. Ancak yetkili servis, yalnızca onarım yapılacağını belirterek değişim talebimi reddetti. Sürekli onarım teklif edilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı.
Ayrıca servis ile yapılan görüşmelerden birinde, görevli kişi tarafından “garanti süresinin bitmesine 10 gün kala mı aklınız başınıza geldi” şeklinde, Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun olmayan bir ifade kullanıldı. Bu söylem ve yaklaşım tarzı, yetkili servise ve dolayısıyla markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.
Ürünümün garanti süresi 13.05.2026 tarihinde sona ermektedir. Arızalar ve servis başvurularım garanti süresi içerisinde yapılmış olup, ürünün serviste kaldığı sürelerin de garanti süresine eklenmesi gerektiğinden yasal haklarımın devam ettiğini düşünüyorum. Evimde birçok beyaz eşya ve küçük ev aletinde Arçelik markasını tercih etmiş olmama rağmen, bu yetkili servis süreci marka hakkındaki olumlu düşüncelerimi olumsuz yönde etkilemiştir.
Çay makinesinde aynı ve benzer arızaların tekrar etmesi nedeniyle ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğu kanaatindeyim. Sürekli onarım çözüm getirmemekte, sorun devam etmektedir. Bu nedenle seçimlik haklarım doğrultusunda ürünün yenisi ile değiştirilmesini, mümkün olmadığı takdirde bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Arçelik yetkililerine, Daha önce tarafıma yapılan aramada herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca onarım yapılacağı belirtilmiştir. Ancak ürünün onarımını kabul etmediğimi açıkça ifade etmeme rağmen talebim dikkate alınmamıştır. Bu süreçte hem Tüketici Hakem Heyeti hem de CİMER üzerinden resmi başvurularımı gerçekleştirdiğimi bilgilerinize sunarım. 6502 sayılı kanun kapsamında seçimlik haklarımı kullanarak ürün değişimi veya iade talebim devam etmektedir. Buna rağmen onarımda ısrar edilmesi tarafımca kabul edilmemektedir. Tarafıma çözüm sunulmadan sürecin bu şekilde ilerletilmesi halinde, yasal süreçlerin sonucunu bekleyeceğimi ve gerekli tüm haklarımı kullanacağımı bildiririm. Bilginize sunarım.
