Arçelik Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Arızaları Ve İade Talebinin Karşılanmaması

31.07.2024 tarihinde Adasay Turizm İnşaat Otomotiv San. Ve tic. Ltd. Şti. Üzerinden 20.500 TL bedelle bir Arçelik çamaşır makinesi satın aldım. Ürün kurulumunu Arçelik servisi yaptı. Kullanıma başladıktan yaklaşık 2–3 ay sonra makine arızalandı, servis gelip parça değişimi yaptı. Bu aşamada makineyi iade edip yerine yenisinin verilmesini talep ettim ancak değişim yapılmadı.

Daha sonra makine tekrar arıza verdi, servise gitti ve kazanla ilgili olmadığı söylendi ama sorun devam etti. Beyaz çamaşırlarda lekeler çıkmaya başladı, bazı kıyafetler makineden delik şekilde çıkıyordu. Servisi yeniden çağırdığımızda bize, beyazları eski usul suya bastırıp öyle makineye koymamız gerektiği söylendi. Buna rağmen şikayetlerimiz bitmedi, makine tekrar arıza yaptı, bu kez servis makineyi alıp yaklaşık bir haftadan fazla serviste tuttu ve kazan değişimi yapıldı.

Makine toplamda 3–4 defa servise gitti, eve gelen servisler hariç birçok kez görüşme, tartışma ve telefon trafiği yaşadık. En son 27 Ekim 2026 tarihinde servise giden makine 05.11.2026 tarihinde geri geldi. Tüm bu süreçte, makineyi değiştirme talebim defalarca dile getirilmesine rağmen, ilk 6 ay içinde değişim yapılabileceği söylenip, benim 3. Ayda yaptığım değişim talebim dikkate alınmadı. Çağrı merkezi ile servis ve fabrikanın söylemleri birbiriyle çelişti, kimse net bir çözüm üretmedi.

Artık sürekli servisle uğraşmak, defalarca onarım görmek ve aynı sorunları yaşamaya devam etmek istemiyorum. Arçelik’ten ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için para iadesi talep ediyorum. Ücret iadesi yapıldıktan sonra farklı bir firmadan, farklı bir marka ürün almayı planlıyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.