to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Gürültülü Ve Sarsıntılı Çalışması: Servisin Reddetmesi Ve İade Talebi
Aynı ikamette bulunduğum babam H*** Y*** adına eve çamaşır makinesi aldık.
Yaklaşık 1 hafta sonra bu sefer Esenyurt Korkmaz Arçelik Mağazası'ndan 07.12.2025 tarihinde Arçelik marka (10120 mx Model) çamaşır makinesi aldık. Bu iki model aslında birebir aynı ürünler olmasına rağmen satıcı mağazanın farklı ürünler olduğu konusunda ailemi ikna etmesi sebebiyle anlaşarak bu ürünü aldık. Söylenene göre fabrikası deposu farklıydı ama yeni makinemizin montajına bize ilk aldığımız arızalı makineyi getiren Beko servisi getirdi.
Kurulumdan sonraki tüm yıkamalarımızda makinenin kazanından gelen çarpma/sürtünme sesleri ve makinenin bulunduğu yerde şiddetli biçimde sarsılması sebebiyle Arçelik ve satın aldığımız Arçelik-Korkmaz Dayanıklı Tüketim Malları isimli mağazayla iletişime geçtik. Mağaza çektiğimiz görüntüleri izlediğinde birden fazla kez makinenin problemli olduğu konusunda bizimle hemfikir kalırken Arçelik yetkili servisi ısrarla bu seslerin normal olduğunu, makinemizde bir kusur olmadığını iddia etti. Arıza için gönderdikleri ekip ideal dolulukta olan 10kg'lik makinemizi fazla doldurduğumuzu, 3-5 parça çamaşırdan fazla doldurmamamız gerektiğini söyleyerek annemle alay edercesine konuşarak makinenin problemli olmadığını fabrikaya bildirdi. Bu sebeple başvurumuz tekrar reddedildi.
Sonuç olarak gönderdikleri iki makine de sorunlu çıktığı ve bu kusurları kabul etmeyip bizi mağdur ettikleri için Arçelik fabrikasından şikayetçiyiz. Paramızın acilen iadesini talep ediyoruz. Başvurumuza yıkama esnasında çektiğimiz videoların linklerini ekliyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
https://drive.google.com/file/d/1EZK80LBY5HzQBhjIZaswmfbu2vGe-FPT/view?usp=drive_link
https://drive.google.com/file/d/1tLcS6SXwmfyKpUdBxHSw3cQlCHorEQNi/view?usp=drive_link
Gelişme
07.12.2025 tarihinde Arçelik 1200 10/20 mx 10 kg çamaşır makinesini Esenyurt Korkmaz Arçelik mağazasından satın aldık, ürün Firuzköy Arçelik deposundan tarafımıza teslim edildi. Ürün için toplam 27.500 TL ödeme yaptık.
Makine çalışırken aşırı derecede ses yapıyor ve yumuşatıcı bölümünü almıyor. Bu durumla ilgili memnuniyetsizliğimizi defalarca kez ilettik ancak hiçbir şekilde sonuç alamadık. Yaklaşık 3 defa servis geldi, her seferinde oyalayıcı tutum sergileyip “arıza yok” diyerek dalga geçer gibi davranıp gittiler ve sorunlar aynen devam etti. Makinedeki sıkıntıyla ilgili çektiğimiz videoyu da şikayetimize ekleyebileceğimizi özellikle belirtmek isteriz.
Aldığımız mağaza da ürünün arızalı olduğunu kabul etmesine rağmen ücret iadesi konusunda herhangi bir işlem yapılmadı. Arçelik marka bu çamaşır makinesini artık kullanmak istemiyoruz ve ödediğimiz 27.500 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Yaşadığımız bu süreçte hem ürün hem de servis yaklaşımı açısından ciddi mağduriyet yaşadığımızı, ücret iadesi talebimizin bir an önce karşılanmasını, aksi durumda konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımızı bilgilerinize sunuyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
