Arçelik Çamaşır Makinesi Aşırı Titredi İade Talep Ediyorum

Aralık 2025’te Yalova Merkez’den Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesini satın aldık. Makineyi aldığımız günden beri çalışırken aşırı titreme yapıyor, zaman zaman yerinden oynayıp adeta zıplıyor. Bu durum her yıkamada olmasa da sıkma devirlerine çıktığında sürekli tekrar eden bir sorun haline geldi.

İlk etapta ürünü aldığımız mağazaya durumu bildirip iade etmek istediğimizi söyledik, fakat iade talebimiz kabul edilmedi. Bir süre kullanıp belki düzelir düşüncesiyle bekledik; sorun devam edince süreç içinde iki defa servis talebi oluşturduk. Servisin ilk gelişinde sorun zemine bağlandı, yerin yamuk olduğu söylendi ve buna yönelik bir düzeltme yapıldı; ancak makinedeki titreme ve zıplama problemi aynen devam etti.

Servis ikinci gelişinde ise makineyi mutlaka yarısına kadar doldurmamız gerektiğini, sıkma devirlerinde de 600, 800 ya da 1000 devir değil, 1200 devir kullanmamız gerektiğini söyledi. Her çamaşır türü için farklı sıkma devri olması gerekirken, sürekli 1200 devir kullanmamız gerektiğinin söylenmesi hem mantıklı gelmiyor hem de ürünün üzerinde yer alan diğer devir seçeneklerinin fiilen kullanılamaz hale gelmesi anlamına geliyor. Madem diğer devirler sağlıklı çalışmayacak, o zaman bu ayarlar neden konuluyor, bunu da anlamış değilim.

Daha önce kullandığım çamaşır makinesi de Arçelik’ti ve aynı titreme problemi yüzünden defalarca servis gördü; sonunda kazan düştü ve makine kullanılmaz hale geldi. Bu olumsuz tecrübeden sonra yine Arçelik tercih edip mevcut makineyi aldım, fakat henüz çok yeni olmasına rağmen aynı sorunları tekrar yaşıyorum. Diğer markalarda bu sorunu yaşamadığımızı söylediğimizde servis, “Mercedes-Benz ile fiyat kıyaslamayın, bunlar böyle” şeklinde bir ifade kullandı. Sorunun açık şekilde ortada olmasına rağmen bunun normalmiş gibi kabul edilmesi ve böyle kullanmamızın beklenmesi bizi müşteri olarak hayal kırıklığına uğratıyor.

Daha 4 aydır kullandığım bir makineyi bu şekilde, sanki sorun yokmuş gibi kullanmam beklenemez. Önceki Arçelik makinemde de aynı problemden mağdur olduğum için artık bu markanın çamaşır makinesini kullanmak istemiyorum. Arçelik 10120 mx model çamaşır makinemin iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü Aralık ayında aldığım günden bu yana Arçelik’in internet sistemi üzerinden servis kaydı oluşturdum; tüm başvuru ve servis kayıtlarım ilgili sistemlerinizde görülebilmektedir.