to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Anormal Ses Ve İade Talebi
2 Şubat 2026 tarihinde İkbal Caddesi Akgül Arçelik mağazasından Arçelik 10120 MX 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu 3 Şubat’ta C**** M**** Arçelik yetkili servisi tarafından yapıldı. Kurulum sırasında makineyi kontrol ettiğimde, özellikle kazan kısmında (nikelaj bölümünde) dışarı doğru çıkıntı gibi bir yer fark ettim ve bunu servise gösterip “Burası neden böyle?” diye sorduğumda, hiçbir inceleme yapmadan “Bir şey yok, bu normal hanımefendi” cevabını verdiler. Servis yalnızca makineyi fişe takıp kısa programı başlatıp hiçbir detaylı kontrol yapmadan ayrıldı.
Servis gittikten kısa süre sonra makineden anormal sesler gelmeye başladı; ben de hemen durumun videosunu çekip kendilerine ilettim. C**** M**** Arçelik servisi tekrar geldiğinde makinenin hiçbir sorunu olmadığını söyleyip durumu geçiştirdi. Hem üslup hem yaklaşım olarak son derece saygısız ve ilgisiz davrandılar, beni dinlemediler. Çektiğim videoyu izlemelerine rağmen “Makineniz normal görünüyor” demekle yetindiler. Daha kurulumu yapılalı 15 dakika olmuş bir makinenin bu şekilde ses çıkarmasının normal olmadığını, kazan kısmındaki çıkıntının da beni rahatsız ettiğini defalarca ifade etmeme rağmen dikkate alınmadım.
En başından beri açıkça iade veya en azından yenisiyle değişim talep ediyorum. Buna rağmen günlerdir tek yaptıkları şey, tekrar tekrar servis yönlendirmek ve “Makine normal” demek. 15 dakikalık yeni alınmış bir ürünü neden servise gönderip akıbetini onların inisiyatifine bırakmak zorunda olayım, bunu kabul etmiyorum. Üstelik daha önce de aynı firmadan aldığım bulaşık makinesi vuruk, buzdolabı ise ön kısmı vuruk ve çizik şekilde teslim edilmişti; yani bu ilk sorun değil.
Çamaşır makinesinin bedelini IBAN’a nakit ödeme yaparak gerçekleştirdim. Tüm bu yaşadıklarım sonucunda Arçelik markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık bu firmanın hiçbir ürününü kullanmak istemiyorum. Kurulumdan hemen sonra rahatsız edici sesler çıkaran ve kazan kısmındaki çıkıntı detayı da içime sinmeyen bu ürünün iadesini hakkım olarak talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. İlgili servise ilettiğim video kaydında da makinenin çıkardığı rahatsız edici ses açıkça görülmektedir.
Gelişme
Şubat ayında aldığım Arçelik marka çamaşır makinesinin kurulumundan hemen sonra makineden aşırı yüksek, içeride parçalar birbirine çarpıyormuş hissi veren garip bir ses gelmeye başladı. Sanki içindeki motor yerinden oynuyormuş gibi rahatsız edici bir gürültü vardı. Bunu fark eder etmez Arçelik’i arayıp durumu bildirdim.
İlk aradığımda eşime, “iki güne geliriz” şeklinde bilgi verilmiş, eşimin ısrarı üzerine “yarın geleceğiz” demişler. Servis geldiğinde, makinedeki bu ses için bana “dengesiz yük sorunu olmuş, sistem öyle hata vermiş” açıklamasını yaptılar. Ancak bu durum, içinde çamaşır olmayan ve zaten kendilerinin çalıştırdığı bir makinede nasıl dengesiz yük olabileceği sorusunu akla getiriyor. Makine 10 kilo kapasiteli, ben daha sonra denemek için sadece içine iki tane t-shirt attığımda bile aynı anormal sesi vermeye devam etti.
Ben, sıfır alınmış bir makinenin bu kadar ses çıkarmasının normal olmadığını, motor oynuyormuş gibi bir ses geldiğini belirttiğimde, üslup olarak da oldukça kaba ve beni suçlar şekilde konuştular, adeta kestirip attılar. Bu süreçte kendimi müşteri olarak kesinlikle değer görmemiş hissettim.
Makine yaklaşık 3 aydır bende ve sadece sesten dolayı değil, yıkama performansından da hiç memnun değilim. Çamaşırları çoğu zaman ıslak şekilde çıkartıyor, aynı programda bugün sıktığı bir hırkayı ertesi gün sıkmıyor, makine tamamen kafasına göre çalışıyor. Leke çıkarma performansı da vaat edilenin çok altında, neredeyse hiçbir lekeyi düzgün çıkarmıyor, reklamlarında ve satışta anlattıkları etki kesinlikle yok. Bu yüzden makineyi severek kullanamıyorum, her yıkamada sorun yaşamaktan bıktım.
Ben en başından beri yasal hakkım olan iade talebimi de açıkça ilettim. Buna rağmen her seferinde sadece “servise götürmemiz lazım, başka seçenek yok” denilerek iade talebim görmezden gelindi. Kurulum sırasında 15 dakikada kendi elleriyle çalıştırdıkları ve o anda bozuk olduğu belli olan bir makine için, neden ürünü servise gönderip hem zaman hem mağduriyet yaşayayım ve kararı tamamen onların inisiyatifine bırakayım, bunu kabul etmiyorum. Makine ister 15 dakikadır ister 3 aydır bende olsun, sorun ilk günden beri devam ediyor ve bu durum Arçelik’in kendi marka itibarını zedelemektedir.
Ayrıca Arçelik’ten yaptığım diğer alışverişlerden de memnun kalmadım. Kampanya ile aldığım dik süpürgeden de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım, başka bir markaya geçtiğimde aradaki farkı açıkça gördüm. Bir marka ile ilgili bu kadar üst üste olumsuz deneyim yaşamış olmamdan sonra, hakkımı kesinlikle helal etmiyorum ve bir daha evime Arçelik markalı hiçbir ürün sokmayı düşünmüyorum. Çevremdeki herkese de yaşadıklarımı anlatıyor, ürünleri bizzat gösteriyorum.
Şubat ayından beri bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ tatmin edici bir geri dönüş alabilmiş değilim. Sıfır aldığım bu çamaşır makinesinin, kurulumdan itibaren bariz şekilde hatalı çalışmasına ve yıkama-performans sorunlarına rağmen sorumluluğun üzerimden alınmamasını ve üsluptaki saygısızlığı kabul etmiyorum. Yasal hakkım olan iade talebimin karşılanmasını, çamaşır makinemin geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya en azından koşulsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Arçelik tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İki kere dalga geçermiş gibi Hala servis yönlendirip servise götürüp sesi dinlemeleri gerektiğini söylüyorlar. Ben sıfır bir makineyi neden bozuk alayım aldıktan 15dakika sonra neden servise yollayıp hem kendimi mağdur edip hem makinemin akıbetini onların vicdanına bırakayım arkadaşlar bu normal bir sesmidir size güncel ve arkasına sığındıkları dengesiz yükünde kanıtlı videosunu yollayacağım 5parça atlet attığım makineden bakalım ne dengesiz gelmişte yine binayı kaldıracak ses çıkarmış acaba? Siz dalgamı geçiyorsunuz almayın paramız çöp oldu sakın bu markayı almayın asla önermiyorum ve herkese de anlatıyorum üşenmeden
En son bizim talep etmememize rağmen servis geldi ne yapacaklarını sordum sesi duymamız gerekiyor deyip banyonun ortasında dikilip bekliyorlardı şaka gibi tabure verelimde oturup gün kapatın dedik hayatımda böyle bir saçmalık görmedim diğer aldığım iki ürün yüzeysel hatalar olduğu için hoş görmüştük kul yapımı olur hatalar dedik mazur gördüm ama bu ürün makinasal parça makine hatası buna nasıl göz yuma bilirim nasıl paramı hibe edebilirim size Hakkımı asla helal etmiyorum
Ayrıca bu rahatsız edici ses, çamaşırları ıslak bırakması 1200devirde ne sıkarsan sık ıslak bırakmayı becerebilen bir makine sizi kutluyorum bazen 2kere sadece sıkmaya alıyorum çamaşırları ancak kuru çıkıyor...
