Arçelik Çamaşır Makinesinde Anormal Ses Ve İade Talebi

Ayşe

1.850

2 Şubat 2026 tarihinde İkbal Caddesi Akgül Arçelik mağazasından Arçelik 10120 MX 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu 3 Şubat’ta C**** M**** Arçelik yetkili servisi tarafından yapıldı. Kurulum sırasında makineyi kontrol ettiğimde, özellikle kazan kısmında (nikelaj bölümünde) dışarı doğru çıkıntı gibi bir yer fark ettim ve bunu servise gösterip “Burası neden böyle?” diye sorduğumda, hiçbir inceleme yapmadan “Bir şey yok, bu normal hanımefendi” cevabını verdiler. Servis yalnızca makineyi fişe takıp kısa programı başlatıp hiçbir detaylı kontrol yapmadan ayrıldı.

Servis gittikten kısa süre sonra makineden anormal sesler gelmeye başladı; ben de hemen durumun videosunu çekip kendilerine ilettim. C**** M**** Arçelik servisi tekrar geldiğinde makinenin hiçbir sorunu olmadığını söyleyip durumu geçiştirdi. Hem üslup hem yaklaşım olarak son derece saygısız ve ilgisiz davrandılar, beni dinlemediler. Çektiğim videoyu izlemelerine rağmen “Makineniz normal görünüyor” demekle yetindiler. Daha kurulumu yapılalı 15 dakika olmuş bir makinenin bu şekilde ses çıkarmasının normal olmadığını, kazan kısmındaki çıkıntının da beni rahatsız ettiğini defalarca ifade etmeme rağmen dikkate alınmadım.

En başından beri açıkça iade veya en azından yenisiyle değişim talep ediyorum. Buna rağmen günlerdir tek yaptıkları şey, tekrar tekrar servis yönlendirmek ve “Makine normal” demek. 15 dakikalık yeni alınmış bir ürünü neden servise gönderip akıbetini onların inisiyatifine bırakmak zorunda olayım, bunu kabul etmiyorum. Üstelik daha önce de aynı firmadan aldığım bulaşık makinesi vuruk, buzdolabı ise ön kısmı vuruk ve çizik şekilde teslim edilmişti; yani bu ilk sorun değil.

Çamaşır makinesinin bedelini IBAN’a nakit ödeme yaparak gerçekleştirdim. Tüm bu yaşadıklarım sonucunda Arçelik markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık bu firmanın hiçbir ürününü kullanmak istemiyorum. Kurulumdan hemen sonra rahatsız edici sesler çıkaran ve kazan kısmındaki çıkıntı detayı da içime sinmeyen bu ürünün iadesini hakkım olarak talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. İlgili servise ilettiğim video kaydında da makinenin çıkardığı rahatsız edici ses açıkça görülmektedir.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Ayşe

İki kere dalga geçermiş gibi Hala servis yönlendirip servise götürüp sesi dinlemeleri gerektiğini söylüyorlar. Ben sıfır bir makineyi neden bozuk alayım aldıktan 15dakika sonra neden servise yollayıp hem kendimi mağdur edip hem makinemin akıbetini onların vicdanına bırakayım arkadaşlar bu normal bir sesmidir size güncel ve arkasına sığındıkları dengesiz yükünde kanıtlı videosunu yollayacağım 5parça atlet attığım makineden bakalım ne dengesiz gelmişte yine binayı kaldıracak ses çıkarmış acaba? Siz dalgamı geçiyorsunuz almayın paramız çöp oldu sakın bu markayı almayın asla önermiyorum ve herkese de anlatıyorum üşenmeden

Ayşe

En son bizim talep etmememize rağmen servis geldi ne yapacaklarını sordum sesi duymamız gerekiyor deyip banyonun ortasında dikilip bekliyorlardı şaka gibi tabure verelimde oturup gün kapatın dedik hayatımda böyle bir saçmalık görmedim diğer aldığım iki ürün yüzeysel hatalar olduğu için hoş görmüştük kul yapımı olur hatalar dedik mazur gördüm ama bu ürün makinasal parça makine hatası buna nasıl göz yuma bilirim nasıl paramı hibe edebilirim size Hakkımı asla helal etmiyorum

Ayşe

Ayrıca bu rahatsız edici ses, çamaşırları ıslak bırakması 1200devirde ne sıkarsan sık ıslak bırakmayı becerebilen bir makine sizi kutluyorum bazen 2kere sadece sıkmaya alıyorum çamaşırları ancak kuru çıkıyor...