Arçelik Çamaşır Makinesinde Anormal Ses Ve İade Talebi

2 Şubat 2026 tarihinde İkbal Caddesi Akgül Arçelik mağazasından Arçelik 10120 MX 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu 3 Şubat’ta C**** M**** Arçelik yetkili servisi tarafından yapıldı. Kurulum sırasında makineyi kontrol ettiğimde, özellikle kazan kısmında (nikelaj bölümünde) dışarı doğru çıkıntı gibi bir yer fark ettim ve bunu servise gösterip “Burası neden böyle?” diye sorduğumda, hiçbir inceleme yapmadan “Bir şey yok, bu normal hanımefendi” cevabını verdiler. Servis yalnızca makineyi fişe takıp kısa programı başlatıp hiçbir detaylı kontrol yapmadan ayrıldı.

Servis gittikten kısa süre sonra makineden anormal sesler gelmeye başladı; ben de hemen durumun videosunu çekip kendilerine ilettim. C**** M**** Arçelik servisi tekrar geldiğinde makinenin hiçbir sorunu olmadığını söyleyip durumu geçiştirdi. Hem üslup hem yaklaşım olarak son derece saygısız ve ilgisiz davrandılar, beni dinlemediler. Çektiğim videoyu izlemelerine rağmen “Makineniz normal görünüyor” demekle yetindiler. Daha kurulumu yapılalı 15 dakika olmuş bir makinenin bu şekilde ses çıkarmasının normal olmadığını, kazan kısmındaki çıkıntının da beni rahatsız ettiğini defalarca ifade etmeme rağmen dikkate alınmadım.

En başından beri açıkça iade veya en azından yenisiyle değişim talep ediyorum. Buna rağmen günlerdir tek yaptıkları şey, tekrar tekrar servis yönlendirmek ve “Makine normal” demek. 15 dakikalık yeni alınmış bir ürünü neden servise gönderip akıbetini onların inisiyatifine bırakmak zorunda olayım, bunu kabul etmiyorum. Üstelik daha önce de aynı firmadan aldığım bulaşık makinesi vuruk, buzdolabı ise ön kısmı vuruk ve çizik şekilde teslim edilmişti; yani bu ilk sorun değil.

Çamaşır makinesinin bedelini IBAN’a nakit ödeme yaparak gerçekleştirdim. Tüm bu yaşadıklarım sonucunda Arçelik markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık bu firmanın hiçbir ürününü kullanmak istemiyorum. Kurulumdan hemen sonra rahatsız edici sesler çıkaran ve kazan kısmındaki çıkıntı detayı da içime sinmeyen bu ürünün iadesini hakkım olarak talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. İlgili servise ilettiğim video kaydında da makinenin çıkardığı rahatsız edici ses açıkça görülmektedir.