to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Belgesi Verilmemesi Ve Çamaşır Makinesi İadesi İçin Tam Geri Ödeme Talebi
15 Ocak tarihinde Amasya Özkökler Arçelik Yetkili Bayii’nden 28.500 TL bedelle 10 kg’lik Arçelik 10120 MX serisi çamaşır makinesi ve aynı gün 5.100 TL bedelle 4 yıllık ek garanti satın aldım. Ödemelerin tamamını kredi kartımla yaptım, satış fişim verildi; ancak ek garantiyi belgeleyen evrak için “sistemimiz çalışmıyor, iki gün sonra verelim” denildi.
Bu tavır bana inandırıcı gelmediği için, özellikle iki gün sonra geldiğimde bahane uydurulmamasını, evrakımın hazırlanmasını istediğimi hem çalışanlara hem de mağaza sorumlusu G***** Bey’e açıkça söyledim. Buna rağmen iki gün sonra evrakı almaya gittiğimde yine “sistem çalışmıyor” bahanesiyle ek garanti belgem tarafıma verilmedi.
31 Ocak Cumartesi gününden itibaren yaklaşık bir haftadır defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Süreci takip edebilmek için elimdeki faturaları sisteme yükledim; her defasında mağazayla görüşüleceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Sorunum çözülmediği gibi, benim haklı olduğumun farkında olduklarını, buna rağmen mağazaya yönelik hiçbir yaptırım veya ciddi bir girişimde bulunulmadığını gördüm. Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafından oyalanarak adeta zaman aşımına bırakılmaya çalışıldım.
Tüm bu yaşananlar sonrası hukuksal süreç başlatmak için avukatımla görüştüm ve elimdeki evrakları kendisine teslim ettim. Artık bu saatten sonra, kendilerini haklı çıkarmak adına geriden işlem yapsalar bile, yaşadığım güven kaybı geri gelmeyecek. Ben paramı faiziyle birlikte almayı ve bir daha bu mağazadan ve bu markadan alışveriş yapmamayı tercih ediyorum.
Parasını ödediğim halde tarafıma teslim edilmeyen ek garanti hizmetinin bedeli olan 5.100 TL’nin, ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu markadan bir daha alışveriş yapmak istemediğim ve mağdur edildiğim için, satın aldığım çamaşır makinesinin de iade alınmasını, ürün için ödediğim 28.500 TL’nin de aynı şekilde, iade edileceği tarihte aynı ürün ve hizmeti tekrar alabilecek şekilde faiz uygulanarak tarafıma ödenmesini istiyorum. Maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, mağazanın ve süreci bu şekilde yürüten müşteri hizmetlerinin gerekli şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik müşteri hizmetleri ve ilgili mağazadan şikayetçiyim. Çamaşır makinesi alırken ek garanti ücreti ödedim ancak bu ek garanti hiçbir şekilde tanımlanmadı. Ücretini ödediğim bir hizmetten yararlanamıyorum ve bu sorunun çözülmesi için hem mağazaya hem müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum.
Mağazaya iki kez gitmeme rağmen her seferinde “sistem çalışmıyor” denilerek oyalandım, ne ek garanti yapıldı ne de ödediğim ek garanti ücreti iade edildi. Bunun üzerine durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak müşteri hizmetleri de süreci takip etmek ve çözmek yerine beni adeta zaman aşımına uğrattı. Bugün itibarıyla sorun, ilk başvurumdan bu yana 28 gündür devam ediyor.
Yaklaşık bir aydır çözüm beklerken, sorunum hâlâ ortadayken açılan şikayet kaydım benim bilgim ve onayım olmadan kapatılmış. Sorun çözülmeden şikayet kaydının kapatılması ve hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafından bu kadar süre oyalandığım için kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissediyorum.
Arçelik’in, hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafında bu süreçte yaşanan zaman kaybı ve ilgisizlikle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapmasını, ek garanti hizmetimin derhal tanımlanmasını, bunu yapmayacaklarsa da ödediğim ek garanti ücretinin koşulsuz iadesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
15 Ocak tarihinde Amasya Merkez’de bulunan Arçelik Özkökler bayisinden Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesi ve yanında ek garanti hizmetini kredi kartıyla satın aldım. Çamaşır makinesi için 28.500 TL, ek garanti için ise 5.100 TL ödedim. Ancak üzerinden 23 gün geçmesine rağmen, parasını ödediğim ek garanti belgesi tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu süreçte hem mağaza hem de Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri yaklaşık 1 haftadır beni sadece oyaladı, haklı olduğumu ifade etmelerine rağmen somut hiçbir adım atmadı ve para iadem konusunda hiçbir çözüm üretmedi. Mağaza ise sürekli “görüşeceğiz, döneceğiz” diyerek süreci uzattı. Şikayetvar’a şikayetimi yazdıktan sonra ancak dönüş yapıldı, mağazayla görüştüklerini söylediler fakat hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ek garanti ücretimi ve çamaşır makinesine ödediğim bedeli iade etmeyi hâlâ kabul etmiyor. Parasını ödediğim halde tarafıma hiç teslim edilmeyen ek garanti hizmetine ait 5.100 TL’nin, ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve bu markadan artık alışveriş yapmak istemediğim için, satın aldığım çamaşır makinesinin iade alınmasını ve ürün için ödediğim 28.500 TL’nin de, iade edileceği tarihte aynı ürün ve hizmeti tekrar alabilecek şekilde faiz uygulanarak tarafıma ödenmesini istiyorum. Maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, hem ilgili bayinin hem de süreci bu şekilde yürüten ve çözüm üretmeyen müşteri hizmetlerinin gerekli şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini, hem ilgili bayinin hem de süreci bu şekilde yürüten ve çözüm üretmeyen müşteri hizmetlerinin gerekli şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Bugün ürünü alalı 29. Gün, müşteri hizmetlerini arayalı 115 gün müşteri hizmetleri de bir o kadar sıkıntılı çünkü şikayetimi çözmedikleri gibi mağazayla görüşüldü deyip şikayet kaydımı kapattıklarını bugün öğrendim. Cumhuriyet Savcılığına gerekli başvuruyu yapacağım.
