Arçelik Çamaşır Makinesinde Temiz Yıkama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı

Arçelik dmx 9120 model çamaşır makinesini İstanbul Forum İstanbul AVM içerisinde bulunan Akçaylar bayisinden satın aldım.
Makine, ilk kurulduğu günden itibaren çamaşırları yeterli düzeyde temizlememekte ve üzerlerindeki lekeleri çıkarmamaktadır. Üstelik sorun zaman içerisinde daha da kötüleşmiş, artık tamamen temiz ve lekesiz şekilde makineye attığım çamaşırlar dahi yıkama sonrasında lekeli ve kirli olarak çıkmaya başlamıştır. Tarafımdan daha önce iletilen görseller de yaşadığım sorunu açıkça ortaya koymaktadır.
Yaşadığım bu ciddi sorunu defalarca Arçelik yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Yetkili servis, makinede mekanik bir arıza bulunmadığını ileri sürerek konuyu kapatmaya çalışmış, ancak makinenin temel işlevi olan çamaşırları temiz yıkama konusundaki başarısızlığıyla ilgili hiçbir somut çözüm üretmemiştir.
Daha da üzücü olan ise müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde karşılaştığım yaklaşımdır. Bir müşteri temsilcisi tarafından tarafıma açıkça "Bizi ilgilendirmez" şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Bu görüşmenin ses kayıtları Arçelik bünyesinde bulunmaktadır. Müşterinin yaşadığı mağduriyete bu şekilde yaklaşılması, kurumsal bir firmadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Sorunuma çözüm bulmak yerine sürekli farklı marka deterjanlar, OMO ve leke çıkarıcı ürünler kullanmam önerilmektedir. Bu öneriler doğrultusunda evimde üç farklı markaya ait deterjanlar ve çeşitli leke çıkarıcı ürünler birikmiştir. Buna rağmen hiçbir sonuç alamamış bulunmaktayım. Bir çamaşır makinesinin görevini yerine getirebilmesi için tüketicinin sürekli deterjan ve leke çıkarıcı değiştirmek zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir.
Buradan özellikle OMO kullanmamı öneren yetkili servis personeline sesleniyorum: Önerdiğiniz OMO deterjanını zaten satın aldım ve evimde mevcut. Sizi evime davet ediyorum. Gelin, önerdiğiniz deterjanı kendi ellerinizle makinemde kullanarak bir yıkama gerçekleştirin ve sonucu bizzat görün. Madem sorunun deterjandan kaynaklandığını iddia ediyorsunuz, bunu uygulamalı olarak göstermenizi istiyorum. Tüketiciye sürekli farklı deterjanlar ve leke çıkarıcılar aldırmak yerine, önerdiğiniz çözümün arkasında durun. Ben artık yeni deterjan önerileri değil, çalışan ve çamaşırları gerçekten temizleyen bir makine istiyorum.