to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Kıyafet Yırtması, Servis Sorunları Ve Tazminat Talebi
2025 Kasım ayında Gaziantep Şahinbey’de kullanmak üzere Arçelik’ten kampanya ile buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesini toplam 30.000 TL’ye satın aldım. 10 kg’lik Arçelik çamaşır makinesi, kullanmaya başladıktan bir süre sonra bazı kıyafetlerimde irili ufaklı yırtıklar oluşturmaya başladı.
Bunun üzerine yetkili servise kayıt açtım, ilk geldiklerinde makinenin gider borusunun yukarıda olması gerektiğini, içinde su kalsın ki çamaşırları yıkayabilsin diyerek boruya ek yapmamı istediler. Dediklerini aynen uygulamama rağmen makine kıyafetleri yine yırttı. Tekrar geldiklerinde bu sefer sorunun kullanıcı hatası olduğunu, kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler. Arçelik sistemi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım ancak şikayet kaydıma net olarak dönen bir muhatap bulamadım.
Daha sonra tekrar servis geldi, kazanın içine ince bir kadın çorabı koyarak içeride girinti çıkıntı olup olmadığını kontrol ettiler, bir sorun görmediklerini, biraz daha kullanmamı, yine olursa tekrar çağırmamı söylediler. Makineyi kullanmaya devam ettiğimde sorun tekrar yaşandı, kıyafetlerim yine yırtıldı ve tekrar servis çağırdım. Bu sefer yetkili arkadaş sorunun kaynağını bulamadıklarını, kazan değişimi yapacaklarını söyledi. Makine alındı, yaklaşık 3 gün sonra geri getirildi, fakat bu kez de elimde kalan birkaç kıyafetimi de yırtmaya devam etti.
Dünya çapında bilinen bir markanın bu kadar bariz bir sorunda müşterisinin yanında net bir muhatap bulamaması ve yaşanan mağduriyeti ciddiye almaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi maddi zarara soktu. Yetkili servis fiş numaram 5169***10’dur.
Arçelik’in üretmiş olduğu bu çamaşır makinesinin sorumluluğunu alarak, sorunlu ürünü yenisiyle değiştirmesini ve bu süreçte zarar gören kıyafetlerimin bedelini tarafıma tazmin etmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik ten aldığım çamaşır makinemin çamaşırlarımı yırttığı ve Arçelik in bu konuda üstüne sorumluluk almadığı gerekçesiyle şikayet kaydı oluşturmuştum. Bundan önceki süreçte yaklaşık 7-8 defa evime gelip makinemin çamaşırlarımı yırtmasına en ufak çözüm önerisi bulamayan Arçelik buradan oluşturmuş olduğum çamaşır makinemin değişmesi ve zararımın karşılanması talebime ret cevabı verdi. İşin üzücü tarafında kazan değişiminden sonra çamaşırlarımı tekrar yırtması hususunda evime yetkili servis gelmedi Her seferinde servis kaydımı iptal edip durdular. Ama her defasında servis talebimin yetkili servis tarafından reddedildiğini söylediler ve bana tekrar tekrar servis kaydı açtılar. Bu kayıtları da yine kendiler kapadılar. Şu an mevcutta olan sorunuma en ufak bir çözüm getirmediler ve çözüm getirmekten da kaçıyorlar. Eğer Arçelik in yapmaya çalıştığı şey makinemin garanti süresini bitirmesi ise geçmiş kayıtlarına bakabilirler garanti sürem bitmeden çok önceden beri makinemin bu sorunu çözmelerini bekliyorum.
İlk şikayet kaydımı 29 Haziran da oluşturmuşum sağ olsun Arçelik geri dönüş yaptı ama servis kayıtlarını tek tek kendisi sildi yetkili birinin cihazıma tekrar bakmasına müsaade etmedi. Şikayet kaydıma değerlendirme talebi geldi 7 temmuzda değerlendirdim tüm şikayetlerimi tekrardan yazdım bu sefer Arçelik dönüş dahi yapmıyor. Bu kadar zor olmamalı yetkili servisi evime göndermek.
Üzerine 1 ay geçti şikayetimin Arçelik makineme dair en ufak bir reaksiyon almadı.
Arçelik marka 10 kg çamaşır makinem yaklaşık 2 senedir evimde kullanılıyor ve uzun süredir çamaşırlarımı ciddi şekilde yırtma sorunu yaşıyorum. Makineden çıkan çamaşırlarda parmak girecek kadar büyük delikler oluşuyor ve kıyafetlerim kullanılamaz hale geliyor. Bu sorun üzerine defalarca Arçelik müşteri hizmetleri ve servis ile görüştüm, her seferinde servis kaydı açılmasına rağmen Arçelik benim daha önce değişim talebiyle gittiğimi gerekçe göstererek servis kaydımı sistemden düşürüyormuş. Yani hem çamaşırlarım zarar görüyor hem de evime teknik servis gönderilip sorun tespit edilmiyor. Arçelik’in bir an önce evime servis yönlendirerek çamaşır makinemdeki sorunu yerinde incelemesini, gerekli görülürse ürünün tamir ya da değişiminin yapılmasını ve yırtılan kıyafetlerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Arçelik'e şikayette bulunun değişim talebinde bulunun benim de aynı sorunlar vardı en son başka problem çıktı şu anda yenisi gelecek değişim yapılacak