Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Kıyafet Yırtması, Servis Sorunları Ve Tazminat Talebi

2025 Kasım ayında Gaziantep Şahinbey’de kullanmak üzere Arçelik’ten kampanya ile buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesini toplam 30.000 TL’ye satın aldım. 10 kg’lik Arçelik çamaşır makinesi, kullanmaya başladıktan bir süre sonra bazı kıyafetlerimde irili ufaklı yırtıklar oluşturmaya başladı.

Bunun üzerine yetkili servise kayıt açtım, ilk geldiklerinde makinenin gider borusunun yukarıda olması gerektiğini, içinde su kalsın ki çamaşırları yıkayabilsin diyerek boruya ek yapmamı istediler. Dediklerini aynen uygulamama rağmen makine kıyafetleri yine yırttı. Tekrar geldiklerinde bu sefer sorunun kullanıcı hatası olduğunu, kendilerinin bir şey yapamayacağını söylediler. Arçelik sistemi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, ayrıca müşteri hizmetlerini de aradım ancak şikayet kaydıma net olarak dönen bir muhatap bulamadım.

Daha sonra tekrar servis geldi, kazanın içine ince bir kadın çorabı koyarak içeride girinti çıkıntı olup olmadığını kontrol ettiler, bir sorun görmediklerini, biraz daha kullanmamı, yine olursa tekrar çağırmamı söylediler. Makineyi kullanmaya devam ettiğimde sorun tekrar yaşandı, kıyafetlerim yine yırtıldı ve tekrar servis çağırdım. Bu sefer yetkili arkadaş sorunun kaynağını bulamadıklarını, kazan değişimi yapacaklarını söyledi. Makine alındı, yaklaşık 3 gün sonra geri getirildi, fakat bu kez de elimde kalan birkaç kıyafetimi de yırtmaya devam etti.

Dünya çapında bilinen bir markanın bu kadar bariz bir sorunda müşterisinin yanında net bir muhatap bulamaması ve yaşanan mağduriyeti ciddiye almaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi maddi zarara soktu. Yetkili servis fiş numaram 5169***10’dur.

Arçelik’in üretmiş olduğu bu çamaşır makinesinin sorumluluğunu alarak, sorunlu ürünü yenisiyle değiştirmesini ve bu süreçte zarar gören kıyafetlerimin bedelini tarafıma tazmin etmesini talep ediyorum.