Arçelik Çamaşır Makinesinde İlk Yıkamada Su Sızıntısı Ve Değişim Sürecindeki Mağduriyet

Arçelik’ten 15.12.2025 tarihinde İstanbul Çekmeköy D**** Arçelik bayisinden 10140 MP o model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 20.12.2025 tarihinde kurulum ekibi tarafından evimde kurulup kısa bir demo programında 5–6 dakika kadar çalıştırıldı ve ekip herhangi bir sorun belirtmeden ayrıldı. Aynı gün ilk yıkamayı yapmak istediğimizde makine içindeki tüm suyu olduğu gibi dışarı akıttı.

Bunun üzerine aynı gün çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum. Gelen servis ekibi makinenin kazanının kırık olduğunu, bu halde fabrikan nasıl çıktığını ve son kontrolden nasıl geçtiğini sorgulayarak kendi arasında serzenişte bulundu. Teknik ekip daha sonra değişim için kayıt açtı; ancak müşteri şikayet kaydına “kazan su ısıtmıyor” şeklinde yanlış bir not düşüldüğünü gördüm. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin doğru şekilde sisteme bile yansıtılmadığını gösteriyor.

Arçelik tarafından telefonla aranarak, aldığım ürünün banttan kalktığı, yerine daha eski olmasına rağmen daha iyi ve daha pahalı olduğu iddia edilen başka bir cihazla değişim yapılmak istendiği belirtildi. Ben özellikle satın aldığım aynı modeli talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen üretimi olmadığı söylendi. Daha sonra bayimle görüştüğümde ise ürünün aslında stokta olmadığı, 05.01.2026 tarihi itibarıyla yeniden üretileceğinin beyan edildiğini ve şu an üretimde olup sevk beklediğini öğrendim.

Sıfır aldığım bu cihazı hiç kullanamadan taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Satın aldığım ürüne ait satış sözleşmem mevcut, faturanın da sisteme yükleneceği tarafıma iletildi. Talep Takibi numaram 5064***71 olup süreç boyunca zaman kaybı ve bilgi kirliliği dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Arçelik’ten talebim, üretimde olduğu ve sevk beklediği belirtilen 10140 MP o model çamaşır makinemin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, en ivedi şekilde tarafıma sıfır ve sorunsuz olarak teslim edilmesidir. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin şeffaf, net bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını istiyorum.