Arçelik Cam Ocak Defalarca Arızalandı, Patlama Riski Ve Sürekli Tamir Ücretleri

Sayın Yetkili,

Yaklaşık birkaç yıl önce satın almış olduğum Arçelik marka elektrikli cam ocakta, yıllardır aynı arızayı tekrar tekrar yaşamaktayım. Bu süre içerisinde ana kart (kontrol kartı) defalarca arızalanmış, 4-5 kez servis müdahalesi yapılmış ve her seferinde yüksek tutarlarda tamir ücreti ödemek zorunda kalmış bulunuyorum.

Son tamir işlemi yaklaşık üç ay önce gerçekleştirilmesine rağmen, bugün cihaz tekrar arızalanmış ve arıza sırasında yüksek sesli bir patlama benzeri olay meydana gelmiştir. Cihaz tamamen devre dışı kalmıştır.

Yaşanan durum artık münferit bir arıza olmaktan çıkmış, kronik bir üretim veya tasarım hatası izlenimi vermektedir. Aynı parçanın defalarca arızalanması ve yapılan onarımların kalıcı çözüm sağlamaması nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır.

Daha da önemlisi, geçmişte bu ocakta kontrolsüz çalışmaya neden olan arızalar yaşanmış, ocak gözleri kullanıcının komutu olmaksızın devreye girmiştir. Bu durum hem yangın riski oluşturmakta hem de can ve mal güvenliği açısından ciddi tehlike arz etmektedir. Bugün meydana gelen patlama benzeri arıza da güvenlik endişelerimi daha da artırmıştır.

Tüm beyaz eşyalarımı Arçelik markasından tercih etmiş bir müşteri olarak, aynı ürün için yıllar boyunca sürekli tamir ücreti ödemek ve aynı arızayı tekrar yaşamak kabul edilebilir değildir. Servis kayıtlarım incelendiğinde arızanın geçmişi ve tekrar eden müdahaleler açıkça görülecektir.

Bu nedenle, kronik hale geldiği açıkça görülen ve güvenlik riski oluşturan söz konusu cam ocağın tarafımdan alınarak yerine sorunsuz yeni bir ürün verilmesini veya ürünün ücretsiz olarak kalıcı şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretli onarım seçeneğini artık kabul etmiyorum; çünkü geçmişte yapılan onarımlar sorunu kalıcı olarak çözmemiştir.

Konu hakkında müşteri memnuniyeti ve güvenlik açısından gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını rica ederim.

Saygılarımla.