to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Ocakta Çatlak Ve Arıza, Ücretsiz Onarım Talebi
Arçelik marka 2 adet ocağın gözlerinde herhangi bir darbe olmamasına rağmen çatlaklar oluşmuştur. Ayrıca bir ocağın düğmesinde de arıza bulunmaktadır. Bununla birlikte, ocaklardan biri silindikçe yüzeyinden boya vermektedir. Garanti süresi halen devam etmektedir. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerinizi aradım ve tarafıma yetkili servis yönlendirildi. Servis personeli, ürünlerin fotoğraflarını çekerek gerekli bilgilerle birlikte fabrikaya iletti. Kendilerinin aktardığına göre, bu tür arızaların garanti kapsamına girip girmediği fabrika tarafından belirlenmektedir. Yapılan değerlendirme sonucunda, tarafıma ürünün garanti kapsamında olmadığı ve onarım için yüksek bir ücret talep edildiği bildirildi. Garanti süresinin bitmesine az bir zaman kalmışken, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu arızaların garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ocağın camının yanı sıra arızalı düğmenin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimizle ilgili tekrar arandık. Konunun yeniden incelenmesi için fabrikaya ilettiklerini belirttiler ancak yapılan değerlendirme sonucunda yine olumsuz dönüş aldık. Bu nedenle Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağımızı ilettik, başvuru yapabileceğimizi söylediler.
