Arçelik Buzdolapları 6 Yılda Bozuluyor, Değişim Ve Servis Süreci Mağduriyeti

Arçelik Buzdolaplarının Ömrü 6 Yılı Geçmiyor Mu? Arçelik buzdolabı almayı düşünenler aşağıdakileri dikkatli okusunlar.
Son 12 yılda Arçelik’ten aldığım iki buzdolabı da kullanıcı kaynaklı olmayan nedenlerden tamir edilemez duruma geldi. Buzdolaplarının ömrü 6 yılı geçmedi.

2013 yılında Arçelik’ten 5276 model numaralı bir buzdolabı aldım. 2019’da ürün bozuldu. Servis değişim kararı verdi. Garanti kapsamında olduğundan 2019’da ilave ücret ödeyerek Arçelik 2476 CEI modelinde yeni bir buzdolabı aldım.
2019’da aldığım 2476 CEI modelinde buzdolabı Nisan 2025’de bozuldu.

Yetkili servis buzdolabının kullanıcı kaynaklı olmayan bir teknik nedenle bozulduğu ve tamir edilemeyecek durumda olduğu tespitinde bulundu. Rapor ektedir. Buzdolabı arka buzluk şişmiş ve kırılmış.

Arçelik iletişimden değişim talebinde bulundum. Garantisi sona erdiğinden değişim için 29 Bin tl ücret istediler. Önerdikleri model buzdolabı 42 Bin tl düzeyinde satılmaktadır. Buzdolabının 6 yıl içinde bozulmasından dolayı mağdur durumda olmama karşın, Arçelik’in önerisi, fabrika fiyatına üçüncü buzdolabını satmak olmuştur. Önerdikleri buzdolabı benim bozulan buzdolabı ile aynı.

Yargıtay Hukuk Genel Kurulu’nun 12.03.2020 tarihli ve 2017/650 e. - 2020/301 k. Sayılı kararında da benimsendiği üzere bir teknolojik ürünün ömrü on yıldır. Garanti süresi bundan daha kısa süre olsa bile o üründen beklenen makul performans ve makul kullanım ömrü ürünün kalitesine, fiyatına ve niteliğine göre değişmekle beraber on yıl olarak kabul edilebilir. Buzdolabı gövdesindeki bu arıza karşılanmalıdır.

Arçelik’ten aldığım iki buzdolabı da yaklaşık 6 yılda bir kullanılamaz duruma gelmiştir. Bu durumlardan dolayı ciddi bir mağduriyetle karşılaşmış bulunuyorum.
Elimde bulunan bozuk buzdolabının onarımı mümkün olmadığından misli ile değiştirilmesini ya da malı karşılığının verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, Arçelik’in süreçleri de çok kötü. Yetkili Servis ilk geldiğinde buzdolabının tamir edilemez olduğunu ve problemi raporlamasına rağmen, Arçelik iletişim hattı bu raporu dikkate almayarak servisin tekrar kontrol için eve gelmesini istedi. Servis ikinci kez aynı raporu verdi. İletişim merkezi bunu da yeterli görmeyerek buzdolabının serviste gaz kaçağı testi yapılmasını istedi. 1 hafta da bu sürdü. Toplamda 16 gün sonra ancak bozuk olduğunu kararı verdiler. Müşteriyi yıldıran ve bıktıran bir süreçleri bulunmaktadır. Bir evde buzdolabının 16 gün bozuk olması ne anlama geliyor. Yorumu sizlere bırakıyorum.