Arçelik Buzdolabının Yüksek Ses Ve Donma Sorunu, Tekrarlanan Servis Çabalarına Rağmen Çözülmedi

2025 yılının Ekim ayında aldığımız Arçelik 274533MB model buzdolabımız 18 Ekim itibarıyla hem yüksek sesle çalışmaya hem de içindeki tüm ürünleri dondurmaya başladı. Bu süreçte dolabın içindeki ürünler yaklaşık 3 haftalık dönemde toplamda 30.000 TL civarında zarara uğradı.

İlk olarak 18 Ekim’de Arçelik müşteri hizmetlerini aradık ve yönlendirmeleriyle derece ayarlarını değiştirdik ancak sorun düzelmedi. 25 Ekim’de tekrar çağrı merkezini arayarak servis talebinde bulunduk. 27 Ekim’de gelen ilk servis, yazılım güncellemesi yaptı, sorunun düzelmeyebileceğini belirtti ve gerçekten de düzelmedi. Üç gün sonra tekrar aramamızı istediler, biz de sorun devam ettiği için yeniden servis çağırdık.

İkinci servis yaklaşık iki gün sonra geldi ve buzdolabının içine bir cihaz yerleştirerek ölçüm alacaklarını, dondurma sorunu devam ediyorsa bu verilerin Arçelik mühendisleri tarafından incelenip değişim kararı çıkabileceğini söylediler. Cihaz iki gün dolapta kaldı, üçüncü gün söküldü ve verilerin fabrikaya iletileceği belirtildi. Yaklaşık iki gün sonra bu kez kart değişimi yapılacağı söylendi. Tekrar iki gün sonra gelip kartı değiştirdiler, sorunun yüzde 80 düzelebileceğini, üç gün takip etmemizi istediler ancak sorun yine düzelmedi, buzdolabı ürünleri dondurmaya devam etti ve tekrar servis talebi oluşturduk.

Yeni gelen servisin ekibi dolapta donan ürünlerin fotoğraflarını çekti ve değişim için talep açtığını söyledi. Bu süreç boyunca defalarca Arçelik merkezi arayarak buzdolabı için acil değişim talebinde bulunduğumuzu, yaptığımız her alışverişte gıdaların zayi olduğunu ilettik. Buna rağmen “size dönüş yapılacak” denmesine karşın Ş**** D**** adına açılan kayıtla ilgili tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve 13 Kasım itibarıyla sorun hâlâ devam ediyor.

Buzdolabımızın acilen yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçte zayi olan, yaklaşık 30.000 TL tutarındaki ürün bedellerinin tarafımıza karşılanmasını talep ediyorum.