to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Gıdalar Kısa Sürede Bozuluyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor
16 Haziran’da Arçelik’ten 274533MB model bir buzdolabı satın aldık. Ürün kurulduktan sonra 4–5 gün içinde dolapta muhafaza ettiğimiz gıdaların çok kısa sürede bozulduğunu fark ettik. Normal bir buzdolabı kullanımında bozulmaması gereken gıdaların bile taze kalmadığını, ürünün görevini yerine getirmediğini gördük.
Durumu hemen Arçelik servisine ilettik, 26 Haziran’da servis eve gelerek kontrol ve test yaptı. Ancak yapılan incelemenin ardından buzdolabında sorun olmadığını söylediler. Ölçüm ve test sonuçlarını yazılı olarak talep etmeme rağmen bana sadece “test yapıldı, sorun bulunamadı” benzeri, detay içermeyen bir fiş verildi. Gıdaların bozulduğunu, ürünün problemli olduğunu, buzdolabının temel amacının gıdaları muhafaza etmek olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, sadece dolabı 2 derece ile -20 derece aralığında kullanmam gerektiği söylendi ve bunun dışında bir işlem yapılamayacağı ifade edildi.
Şu an hâlâ gıdalar kısa sürede bozulmaya devam ediyor ve mağduriyetimiz sürüyor. Buna rağmen firmanın ürünün arkasında durmadığını, yaşanan sorunu sadece ayar tavsiyesiyle geçiştirdiğini düşünüyorum. Arızalı olduğunu düşündüğümüz buzdolabı için iade ya da ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Müşteri hizmetleri ulaştı tekrar servis kaydı oluşturabilirim dedi Kabul ettim Sonra yetkili servis dönüş yaptı Biz daha önce gelen ekibimiz isterseniz başka bir ekip gelsin dedi tamam dedim o günden sonra ne gelen var ne arayan ama ürünler 2-3 gün içinde bozulmaya devam ediyor Anlıyoruz ki firma kalitesini, müşteri memnuniyetini ve marka değerini önemsemiyor. Ürün satıldıktan sonra iş tamam algısı ile hareket ediliyor.
