Arçelik Buzdolabındaki Üretim Hatası Sonrası Ücretli Değişim Ve Aşırı Fiyatlandırma

Evimde 8 yıldır kesintisiz ve titizlikle kullandığım Arçelik 2530 cm model buzdolabım, aniden üst kısmının soğutmaması arızasını verdi. Arçelik yetkili servisini çağırdım; yapılan inceleme sonucunda cihaz atölyeye alındı. Atölye testleri neticesinde buzdolabında “fabrikasyon gövde içi gaz kaçağı”, yani üretim ayıbı olduğu resmi olarak raporlandı.

Tüketici olarak hiçbir kusurumun bulunmadığı, tamiri de imkansız olan bu kronik üretim hatasına rağmen Arçelik, bana ücretli değişim (amortismanla değişim) prosedürü uyguladı. Eski cihazımın hacim ve tasarım muadili olarak Arçelik 270477 eb kodlu buzdolabı önerildi; ancak bu modelin önceki dolabımın özelliklerini taşımadığı gerekçesiyle, değişim için 274533 MB model buzdolabının sisteme tanımlanmasını talep ettim.

Bu aşamadan sonra Arçelik Tüketici Hizmetleri benden önce 36.120 tl, yaptığım itirazlar sonucunda ise yalnızca 1.930 tl indirim yaparak 34.190 tl net değişim bedeli talep etti. Talep edilen bu tutar, önerilen sıfır ürünün serbest piyasadaki perakende satış fiyatının (39.600 tl) yaklaşık %85’ine, bayi geliş fiyatının ise yaklaşık %63’üne denk gelmektedir. Satış yapan firmaların kâr marjları ve operasyonel maliyetleri dikkate alındığında Arçelik’in benden yasal bir gövde kullanım bedeli değil, sıfır ürünün neredeyse tüm üretim maliyetini tahsil etmeye çalıştığı görülmektedir.

Bu yaklaşım, bir buzdolabının gövdesi dışında kalan motor ve teknolojik aksamlarının adeta değersiz sayıldığını göstermekte ve ticari etikle bağdaşmamaktadır. Meydana gelen ve tamiri mümkün olmayan bu arızanın sorumlusu ben olmadığım halde, firmanın tüketici odaklılıktan uzak, dayatmacı pazarlama anlayışını kesinlikle reddediyorum.

Günlerdir evimde buzdolapsız yaşamaktan kaynaklanan mağduriyetim, gıda israfım ve oluşan mecburiyetler sebebiyle bu yüksek bedeli kabul edip ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu haksız tutarı, acil ihtiyacım nedeniyle ödemekle birlikte, cihazımın lojistik ve teslimat sürecinin daha fazla mağduriyet yaratılmadan derhal başlatılmasını talep ediyorum