to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Yüksek İç Sıcaklığı Ve Tekrarlanan Servis Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi
Arçelik marka 270514 eı model buzdolabımı yaklaşık üç yıl önce aldım ve bu süre içinde farklı arızalar nedeniyle toplamda üç kez servise başvurmak zorunda kaldım. Son olarak yaklaşık sekiz gün önce buzdolabımın iç sıcaklığı sürekli 10 derece civarında seyrettiği için yeniden servis randevusu oluşturdum. Garantisi devam eden bir ürünün bu şekilde çalışmasının normal olmadığını düşündüğüm için hem kendi termometremle ölçümler yapıyorum hem de bu ölçümleri kayıt altına aldım.
Gelen servis kendi ölçümlerini yaptığını, iç sıcaklığın 10 derece civarında çıktığını ve buna rağmen 11 dereceye kadar buzdolabı iç sıcaklığının normal olduğunu söyleyerek herhangi bir arıza olmadığını belirtti. Oysa yaptığım araştırmalarda buzdolabı iç sıcaklığının gıda güvenliği açısından 4 derecenin üzerine çıkmaması gerektiği belirtiliyor. Yüksek sıcaklıktan dolayı ürünlerim bozuluyor ve buzdolabını güvenle kullanamıyorum. Yaklaşık dört, beş gün önce oğlumla birlikte bozulmuş üründen kaynaklandığını düşündüğüm mide bulantısı, kusma ve ishal şikayetleriyle hastaneye gidip tedavi olmak zorunda kaldık.
Servis, yaptığı ölçümleri sisteme gireceğini ve bununla ilgili tarafıma geri dönüş yapılacağını söylemişti. Ancak bugün 444 0 888 numaralı hattı arayarak sürecin ne aşamada olduğunu sorduğumda, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, aranıp bilgi dahi verilmeden açık olan servis kaydımın kapatıldığını öğrendim. Aynı görüşmede eski kaydım kapatıldığı için tekrar yeni bir servis kaydı oluşturmak zorunda kaldım ve yarın için yeni randevu verildi.
Üç yıl içinde defalarca servisle uğraşmış, ürünlerim bozulmuş ve sağlık problemi yaşamış bir müşteri olarak artık buzdolabıma güvenemiyorum. Arızanın kabul edilmesini, buzdolabımın arızasının net olarak tespit edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetler de dikkate alınarak buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Size şu kadar söyleyeceğim ikisinde yazan servis diyecek bir şey bulamıyorum biri diyor ki sıcaklık normal değil biri diyor ki her şey normal müşteri arızalı şimdi her gelen ustanın ustalık seviyesine göre mi hizmet alacağız biri normal değil diyor biri normal
. Biri diyor ki normal biri anormal şimdi burda ben ne diyeyim tüm verileri toplayıp gereken başvuruları yapacağım
Bizde de var Beko aynı ürün sizdeki gibi dolap içi 14 15 derecelere öğle vakitlerinde 19ları da görüyor, garantide iken geçen yaz yetkili Beko Arçelik servisi geldi ne bir cihaz bağladı ne evapatöre baktı ve dedi ki abi dolap normal çalışıyor ama sen mutfağa klima taktırsan dolabı rahatlatır dedi :) Antalya Finike servisinde bu üstün görüşe sahip personel, neyse garanti nihayetinde bitti ilk işim soğutucu evapını sökmek oldu komple buz, çalışmalarım sonucunda de-frost yapmadığını sorunlu parçanında rezistans olduğunu buldum, Genel olarak bu de-frost problemi Arçelik ve Beko'ya pahalıya patlayacak bu sayede millet LG, Samsung gibi markalara yöneliyor. Biz Servisinden dolayı Arçelik grubunu tercih ediyorduk, servislerde sorun yaşanırsa millet vazgeçer bu sevdadan Vesselam.