Arçelik Buzdolabının Yüksek İç Sıcaklığı Ve Tekrarlanan Servis Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi

Arçelik marka 270514 eı model buzdolabımı yaklaşık üç yıl önce aldım ve bu süre içinde farklı arızalar nedeniyle toplamda üç kez servise başvurmak zorunda kaldım. Son olarak yaklaşık sekiz gün önce buzdolabımın iç sıcaklığı sürekli 10 derece civarında seyrettiği için yeniden servis randevusu oluşturdum. Garantisi devam eden bir ürünün bu şekilde çalışmasının normal olmadığını düşündüğüm için hem kendi termometremle ölçümler yapıyorum hem de bu ölçümleri kayıt altına aldım.

Gelen servis kendi ölçümlerini yaptığını, iç sıcaklığın 10 derece civarında çıktığını ve buna rağmen 11 dereceye kadar buzdolabı iç sıcaklığının normal olduğunu söyleyerek herhangi bir arıza olmadığını belirtti. Oysa yaptığım araştırmalarda buzdolabı iç sıcaklığının gıda güvenliği açısından 4 derecenin üzerine çıkmaması gerektiği belirtiliyor. Yüksek sıcaklıktan dolayı ürünlerim bozuluyor ve buzdolabını güvenle kullanamıyorum. Yaklaşık dört, beş gün önce oğlumla birlikte bozulmuş üründen kaynaklandığını düşündüğüm mide bulantısı, kusma ve ishal şikayetleriyle hastaneye gidip tedavi olmak zorunda kaldık.

Servis, yaptığı ölçümleri sisteme gireceğini ve bununla ilgili tarafıma geri dönüş yapılacağını söylemişti. Ancak bugün 444 0 888 numaralı hattı arayarak sürecin ne aşamada olduğunu sorduğumda, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, aranıp bilgi dahi verilmeden açık olan servis kaydımın kapatıldığını öğrendim. Aynı görüşmede eski kaydım kapatıldığı için tekrar yeni bir servis kaydı oluşturmak zorunda kaldım ve yarın için yeni randevu verildi.

Üç yıl içinde defalarca servisle uğraşmış, ürünlerim bozulmuş ve sağlık problemi yaşamış bir müşteri olarak artık buzdolabıma güvenemiyorum. Arızanın kabul edilmesini, buzdolabımın arızasının net olarak tespit edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetler de dikkate alınarak buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.