Buzdolabım Soğutmuyor, Gıdalarım Bozuldu, Servis Açıklama Ve Geri Dönüş Sağlamıyor

Arçelik markalı buzdolabımı yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve ürünüm garanti kapsamında. Haziran ayının sonuna doğru soğutma problemi yaşamaya başladım. Buzdolabı yeterince soğutmadığı için Arçelik Kahramanmaraş Onikişubat Kurtuluş Servisi üzerinden servis kaydı oluşturdum. Gelen ekip, sorunu daha iyi anlayabilmek için cihazın evde çalışır durumda bırakılması gerektiğini, bu şekilde 24 saat kalacağını söyledi; ancak buzdolabı 48 saatten uzun süre evde bu şekilde kaldı.

Bu süre zarfında buzdolabı tam soğutma yapmadığı için içindeki tüm yiyecekler bozulmaya devam etti. Daha sonra servis tekrar gelerek ölçüm yapmış ve bana, buzdolabının iç sıcaklığının olması gereken 2 derece yerine 7–8 derece olduğunu, cihazda farklı sorunlar da bulunduğunu, bu nedenle buzdolabının atölyeye alınması gerektiğini söylediler. Buzdolabı atölyeye alındı, işlem yapıldıktan sonra tekrar evime getirildi.

Cihaz geri teslim edildiğinde, “Ne işlem yapıldı, ne değişti? ” diye sorduğumda, buzdolabında hiçbir sorun olmadığı söylendi. Başta bana söylenen “dolap soğutmuyor, iç sıcaklık 7–8 derece, farklı arızalar var, atölyeye alınmalı” gibi bilgilerle bu açıklama birbiriyle çelişti. Ben de bu nedenle, konuyu yetkili veya atölye ekibine yönlendirmelerini, asıl teknik ekibin bana dolapta ne olduğunu net biçimde açıklamasını istedim. Sekreter de bunu ileteceğini ve dönüş yapılacağını söyledi.

Ancak üzerinden 4–5 gün geçmesine ve servisi defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir açıklama veya geri dönüş yapılmadı. Hem buzdolabımın soğutmaması nedeniyle mağdur oldum, hem de bu süreçte içindeki gıdalarım bozuldu, üstüne bir de servis tarafında net ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım.

Fiş numaram 5200***60’dır. Arçelik’ten ve Kahramanmaraş Onikişubat Kurtuluş Servisi’nden, buzdolabımda tespit ettiklerini net ve açık şekilde yazılı veya sözlü olarak bana açıklamalarını, cihazda gerçekten bir sorun yoksa bunun teknik verilerle gerekçelendirilmesini, sorun varsa da bunun ne olduğunu ve ne işlem yapıldığını ayrıntılı biçimde bildirmelerini talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde tamamlanmasını istiyorum.