to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Soğutmama Sorunu Ve Hatalı Parçalar Nedeniyle Değişim Talebi
2023 yılı Ekim ayında yaklaşık 43.000 TL ödeyerek aldığım Arçelik 283721EI_NF_Kombi_Disp_Wi-Fi _BLE model buzdolabını henüz 2 yıllıkken kullanıyorum ve Kasım 2030’a kadar da garanti kapsamında. Ancak yaklaşık 1 aydır buzdolabı soğutmuyor ve açıkçası ürün hiçbir zaman düzgün şekilde çalışmadı.
Sorunla ilgili olarak Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma yetkili servis yönlendirildi. Yaklaşık 9 gün önce gelen yetkili servis personeli buzdolabının arkasına geçip kompresöre dokundu, ardından kompresörle birlikte 4–5 parçanın daha değişmesi gerektiğini söyledi. Daha sonra parçaların temin edildiği belirtilerek 3 gün önce bugüne randevu verildi. Ancak bugün öğrendiğime göre parçalar hatalı gelmiş, yeniden sipariş oluşturulmuş ve tekrar beklemem gerektiği söyleniyor.
Üst segment, pahalı bir model için 2 yılın sonunda kompresör dahil birden fazla parçanın değişecek kadar arızalanması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu kadar kısa sürede bu seviyede arıza veren bir ürünün onarımının değil, yenisi ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bu kadar "kurumsal" (olduğunu zannettiğimiz) bir şirketin, defalarca belirtmeme rağmen onarıma ve hangi parçanın değiştiğine dair bir belge verememesi, ayrıca servis talebimin yapıldığı ve izlenebildiği sistemlerinde; "müşteri müdahale ettirmiyor" gibi yanlış bir ifade yazması kabul edilemez.
