Arçelik Buzdolabımın Aylarca Tamir Edilememesi Ve Yetersiz Servis Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Arçelik marka buzdolabım yaklaşık üç ay önce soğutma problemi yaşamaya başladı. Garanti kapsamında olduğu için müşteri hizmetlerinden servis talep ettim. Ancak servis ilk randevuyu 15 gün sonraya verdi ve geldiğinde ölçüm cihazı yanlarında olmadığı için tekrar randevu verdiler. Sonraki randevuda ölçüm yapıldı, cihazın bozuk olduğu tespit edildi ve parça siparişi verildi. Parça geldikten sonra değişim yapıldı fakat sorun çözülmedi, arıza devam etti.

Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve servis yönlendirildi. Ancak gelen servis ekipleri çoğunlukla eksik cihazlarla geldiler ve sürekli yeni randevular verildi. Aylarca bu şekilde beklemek zorunda kaldım. Hiçbir yetkili tarafıma dönüş yapmadı, arayan soran olmadı. Son olarak gelen ekip buzdolabını atölyeye alacaklarını söyledi, fakat bir haftadan fazla süredir yine bekliyorum. Çözüm merkezi ise ilgileneceğini söyleyip herhangi bir çözüm sunmadı. Bu süreçte yaz ayı olması nedeniyle birçok gıdam bozuldu ve mağduriyetim arttı.

Arçelik markasına güvenerek aldığım ürünün aylarca tamir edilememesi ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle çok büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.