Arçelik Buzdolabının Dış Kaplaması Bozuldu, Müşteri Hizmetleri Haksız Reddi

Yaklaşık 1,5 yıldır kullanmakta olduğum Arçelik 570476 mg model buzdolabımın antrasit dış yüzey kaplamasında yaklaşık 1 ay önce bozulmalar başladı. Özellikle ön kapak üzerinde, Arçelik logosunun çevresinde lekelenme, deformasyon ve kaplamada ciddi bir görüntü bozulması oluştu.

Ürünü İstanbul Üsküdar’daki Arçelik mağazasından almıştım ve buzdolabı henüz yeni sayılabilecek bir kullanım süresindeyken böyle bir kaplama problemi yaşanmasını kabul edemiyorum. Ürünü darbe alacak, çizecek ya da yüzeyine zarar verecek bir kullanımım kesinlikle olmadı. Üstelik bu ürün için ek garanti de satın alarak fazladan ücret ödedim ve evimdeki tüm beyaz eşyalarımın Arçelik olmasını özellikle tercih ettim.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüm ve talep açtım; ancak herhangi bir detaylı inceleme veya araştırma yapılmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin bana “biz evin içinde olanı bilemeyiz” şeklinde son derece yetersiz ve ilgisiz bir cevap vermesi, hem markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de kendimi tamamen haksız yere suçlanmış hissetmeme neden oldu.

Buzdolabımın gövdesindeki bu kaplama sorununun üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, gerekli teknik incelemenin gerçekten yapılarak tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Sonuç olarak ürünün ayıpsız hale getirilmesi için buzdolabımın değiştirilmesini veya ek garanti kapsamında da değerlendirilerek ücretsiz şekilde, kalıcı olacak biçimde onarılmasını istiyorum.