to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabım Çöp Diyor, Garanti Dışı Tamir Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sessizliği
Yaklaşık 5 yıldır kullandığım Arçelik 570463 model buzdolabım yaklaşık 10–12 gün önce soğutmamaya başladı ve ekranda hata verdi. Bunun üzerine Arçelik teknik servisini çağırdım. Servis, ürünü inceledikten sonra buzdolabının tamir edilemeyeceğini, adeta “çöp” olduğunu, garanti bittiği için değişim de yapılamayacağını kesin bir dille söyledi.
5 yıllık bir buzdolabının bu şekilde tamamen kullanılamaz hale gelmesini ve “çöp” olarak nitelendirilmesini asla kabul etmiyorum. Dayanıklı tüketim ürünü diye aldığımız bir buzdolabının 5 yılda bitmiş olmasını Arçelik markasına yakıştıramıyorum.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini 2 kere aradım ancak ne doğru düzgün bilgi alabildim ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu. Ayrıca X platformu üzerinden 1 kez dönüş yapıldı, numaram istendi. Ben de kendilerine, ben sizi aradığımda bana ulaşmak bu kadar zorken sizin bana bu kadar kolay ulaşabilmenizin haksızlık olduğunu ilettim. Bunun üzerine attığım 6–7 mesaja da geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.
Ben, 5 yıllık buzdolabımın bu şekilde çöp sayılmadan, mümkünse tamir edilmesini veya en azından Arçelik’in ürününün arkasında durarak makul bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Bu konuda teknik incelemenin yeniden yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Eğer Şikayetvar.com olmasaydı Arçelik kesinlikle beni aramayacaktı. Teşekkür ederim Şikayetvar.com a. Arçelik çözüm sürecini başlattı ama ben yine de sağlıklı bir çözüm olacağını düşünmüyorum. Mağazalarında Buzdolaplarına 5 yıl ömrü vardır diye yazabilirler.
Manavgat Arçelik teknik servisi ile 01.06.2026 yapmış olduğum görüşme sonucunda buzdolabı sürecinin aynı şekilde ilerleyeceği söylendi... Yani 5 yıllık Arçelik buzdolabı çöpe gitmiş olacak... Buradan şu sonucu çıkartabiliriz Arçelik buzdolaplarının ömrü 5 yıldır... Sizler de Arçelik olarak bütün mağazalarınızda buzdolaplarının üzerine ömrü 5 yıldız diye yazabilirsiniz Süreçten kesinlikle memnun değilim. Arçelik gibi bir firma nasıl olur da bir beyaz eşyasını tamir edemeden çöpe atar.
Arçeiik süreç çok kötü. 800 TL teknik servis parası yatırdım benden yine 800 TL istiyorlar Zorla para almak buzdolabını atölyeye almak istiyorlar. Para vermezsem asla alamazlarmış. Arçelik atölyede de tamir garantisi vermiyor. Neden 5 yılda bozulan buzdolabı yapıyorum ve müşteriyi mağdur ediyorum diye asla düşünmüyorlar. Hata hep müşteride bunların gözünde. Arçelik gerçekten pişmanlıktır.
Firmayla konuşmalarımda para verin yenisini alın mantığını savunuyorlar, yani buzdolabınız çöp diyen tamir edilemez diyen bu firma haksızlık yaptığının farkında değil. Müşterisine kesinlikle saygısız yok Çözüm üretmektense müşteriye nasıl yeni ürün satabilirim derdinde. Lütfen mesajımı okuyun ve kendinizi haklı görmeyin. Biz ne yapıyoruz da 5 yılda buzdolabı bozuluyor, müşterimiz mağdur oluyor diye düşünmelisiniz. Eğer ki aklınızda müşteri memnuniyeti varsa tabii ki.
Firma Asla tamir olmaz dediği buzdolabını atölyeye çekecek. Geçici buzdolabı verecek bana. Sonu belli olan bir süreç. Çok kötü iletişim Arçelik gibi firmaya bu yakışmadı. Bir daha asla Arçelik Beko Grundig Altus vs almayacağım
