to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Göçük Sorunu Tam Değişim Talebi
14.03.2026 tarihinde satın aldığım Arçelik 570476 mg model buzdolabının alt ve üst kapaklarında ve yan taraflarında içeriye doğru göçükler olduğunu fark ettim. Göçükler fotoğrafta çok net çıkmasa da çıplak gözle bakıldığında bariz şekilde görünüyor.
Durumu önce ürünü aldığım mağazaya ilettim, mağaza bu durumu fabrika hatası olarak değerlendirip beni yetkili servise yönlendirdi. Ardından yetkili servisten gelen görevli ürünü inceledi, göçükleri gördü ve onayladı. Yetkili servis evden ayrıldıktan sonra bu göçükleri daha net fotoğraflamak için buzdolabını yerinden çektiğimde, sağ alt kısmında da ayrıca bir göçme olduğunu gördüm. Ben ürünün ayıplı olduğunu düşünerek sıfır bir ürünle değişim talep ettim ancak yetkili servis sadece kapak değişimi yapabileceklerini iletti. Kapak değişimini, yeni alınmış bir ürün için kabul etmediğimi açıkça belirttim.
Yeni aldığım bir ürünün bu şekilde göçüklü teslim edilmesini ve bunun yalnızca parça değişimi ile giderilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Arçelik’ten buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
14.03.2026 tarihinde aldığım Arçelik buzdolabında yaklaşık 4 ay sonra göçükler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, gelen ekip buzdolabının neredeyse her yerinden darbe aldığını söyleyerek durumu gerekli yerlere iletti. Yaklaşık 15 gündür yetkili servisle görüşmelerim devam ediyor. 15 Temmuz tarihinde ürün değişimi yapılacağı tarafıma bildirildi ve bugün bana bir model sunuldu, ben de bu modele onay verdim. Ancak onay verdikten hemen sonra bu kez aranarak ürünün stoklarda olmadığı söylendi. Görüştüğüm herkes farklı şeyler söylüyor ve net bir çözüm üretilmiyor. Ürün için benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak süreç sürekli uzatılıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. En kısa sürede ilk konuşmalarda belirtildiği gibi buzdolabımın söz verilen muadil bir model ile değiştirilmesini ve bu konuda net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
