Buzdolabımda Boya Atması Garanti Kapsamında Değil

11 Haziran 2025 tarihinde Rize Asnur Elektrikli Ev Aletleri firmasından Arçelik 570476 mg model buzdolabı satın aldım. Ürünü geçtiğimiz yıl yalnızca yaklaşık 3 ay kadar kullandım, onun dışında evde bulunmadığım için buzdolabı fiilen kullanılmadı. Bu yıl eve gittiğimde ise buzdolabının kapağında ve etrafında boya atmasına benzer lekeler oluştuğunu fark ettim.

Yetkili servis çağırdım, gelip sadece fotoğraf çektiler ve herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Sonrasında tarafıma, bu durumun garanti kapsamı dışında olduğu ve parça değişimi yapılacaksa ücretli olacağı söylendi. Oysa ürünün 7 yıl garantisi bulunuyor ve garanti süresi hâlâ devam ediyor, bitiş tarihi 2032. Ürünü çok az kullanmış olmama rağmen boya atması gibi bir sorun yaşanmasını ve buna rağmen “garanti dışı” denilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Bölgedeki yetkililer bu konuda yardımcı olmuyor, bu nedenle artık yetkili ve üst mercilerden destek talep ediyorum. Devam eden 7 yıllık garanti süresi dikkate alınarak buzdolabımdaki boya atması sorununun tamamen garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mümkünse buzdolabının komple değişimini ya da sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.