to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabımda Boya Atması Garanti Kapsamında Değil
11 Haziran 2025 tarihinde Rize Asnur Elektrikli Ev Aletleri firmasından Arçelik 570476 mg model buzdolabı satın aldım. Ürünü geçtiğimiz yıl yalnızca yaklaşık 3 ay kadar kullandım, onun dışında evde bulunmadığım için buzdolabı fiilen kullanılmadı. Bu yıl eve gittiğimde ise buzdolabının kapağında ve etrafında boya atmasına benzer lekeler oluştuğunu fark ettim.
Yetkili servis çağırdım, gelip sadece fotoğraf çektiler ve herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Sonrasında tarafıma, bu durumun garanti kapsamı dışında olduğu ve parça değişimi yapılacaksa ücretli olacağı söylendi. Oysa ürünün 7 yıl garantisi bulunuyor ve garanti süresi hâlâ devam ediyor, bitiş tarihi 2032. Ürünü çok az kullanmış olmama rağmen boya atması gibi bir sorun yaşanmasını ve buna rağmen “garanti dışı” denilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.
Bölgedeki yetkililer bu konuda yardımcı olmuyor, bu nedenle artık yetkili ve üst mercilerden destek talep ediyorum. Devam eden 7 yıllık garanti süresi dikkate alınarak buzdolabımdaki boya atması sorununun tamamen garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mümkünse buzdolabının komple değişimini ya da sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sadece ulaşıp duruyorsunuz herhangi bir sorunu çözemiyorsunuz ben sizden çözüm bekliyorum. Daha yeni alınan bir makinenin hiç kullanılmadan bu hale nasıl geldi ve neden garanti kapsamı dışı diyorsunuz? Sebebini sorduğumda ise yanıt veremeyip sadece garanti kapsamı dışı deyip durdunuz, uzaktan nası anladınız kullanıcı hatası olduğunu? Sanki hiç imalat hatası olmamış gibi tüm ürünleriniz hatasız yapılıyormuş gibi cevap veriyorsunuz, bundan sonra Arçelik markası hiçbir ürün almamaya karar verdim.
