Arçelik Buzdolabındaki Sürekli Su Sızıntısı Ve Memnuniyetsiz Değişim Sonrası Telafi Talebi

Yaklaşık 4 yıldır kullandığım Arçelik 283721 El buzdolabı, buzluk kısmından sürekli olarak su akıtıyor ve bu nedenle buzdolabının içi ıslanıp meyve ve sebzeler çürümeye başlıyordu. Farklı zamanlarda 3–4 kez servis gelmesine rağmen sorun her seferinde yeniden ortaya çıktı ve kalıcı bir çözüm sağlanamadı.

Yaşadığım bu tekrar eden arızalar sonucunda değişim talep ettim ve bu talebim kabul edildi. Ancak satın aldığım modelin artık üretimi olmadığı, bu nedenle yerine başka bir model verilebileceği söylendi. Önerilen yeni modeli kabul etmek zorunda kaldım fakat iç dizaynı benim eski buzdolabımdan çok farklıydı ve açıkçası hiç içime sinmedi. Oysa mevcut buzdolabımı alırken günlerce gezip araştırma yapmış, severek ve isteyerek o modelde karar kılmıştım.

Tüm bu süreçte ortada benim bir hatam olmadığı, tamamen ürün kaynaklı bir problem yaşadığım açıktı. Kahve makinesinin yeniden buzdolabı alanlara hediye edildiğini benim ki değişim olduğundan mümkün olmadığını söylediler. Değişim benden değil ürünün hata vermesinden kaynaklı. Sonuçta severek aldığım buzdolabını bende değiştirmek istemezdim. Bu nedenle Arçelik’ten en azından bir telafi olarak iç ve dış çelik olan ikili kahve makinesinin hediye edilmesini rica ettim. Ancak bu talebim kabul edilmedi. Üründeki kronik sorun ve yaşadığım mağduriyet göz önüne alındığında, bu küçük jestin firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi göstereceğini düşünüyorum.

Arçelik’in, Ankara Çankaya’da yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimi dikkate alarak, değişimle verilen buzdolabına ek olarak iç ve dış çelik olan ikili kahve makinesini tarafıma hediye etmesini ve hiç değilse yaşananların müşteri memnuniyeti adına telafi edilmesini talep ediyorum.