Arçelik Buzdolabındaki Sürekli Koku Sorunu Ve Servisin Çözüm Yetersizliği

Manisa’daki Arçelik Bayisi’nden almış olduğumuz 570477 EB model buzdolabı, alındıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 1–2 ay içinde ciddi koku problemi yapmaya başladı. Dolabın içinden sürekli kötü bir koku geliyor, ayrıca içine koyduğumuz su da iki gün sonra içilemeyecek hâle geliyor.

Bu sorun üzerine yetkili teknik servisi aradık, gelip cihaza ölçüm cihazı yerleştirerek inceleme yaptılar ve herhangi bir problem olmadığını söyleyip bize bir temizlik ilacı satarak bu ürünle dolabı temizlememiz gerektiğini belirttiler. Dolabı onların önerdiği ve sattığı ilaçla tamamen temizlememize rağmen koku sorunu hiç düzelmedi. Servis daha sonra dolabın içine kahve ve limon koymamızı önerdi; bunu da denedik ancak sonuç yine değişmedi.

Sorun devam edince yetkili servisi tekrar aradığımızda, dolapta koku ile ilgili herhangi bir sorun olmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını, istiyorsak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamız gerektiğini söylediler. Teknik servisin “Biz kesinlikle değişim yapmayız, alabiliyorsanız tüketici haklarından yararlanın” şeklindeki net ve sert üslubu beni ayrıca rahatsız etti. Yeni alınmış bir buzdolabını sürekli boşaltıp temizlemek, koku problemiyle uğraşmak ve her seferinde servisle muhatap olmak istemiyorum. Demek ki ortada bir sorun var ki bu sıkıntıları yaşıyorum.

Sonuç olarak, yeni aldığım buzdolabındaki bitmeyen koku sorunu ve teknik servisin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle Arçelik markasından çok büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bu problemli ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve buzdolabımın koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.