Arçelik buzdolabı
Talep takibi 506836605 numaralı kayıt kapsamında, 27 Aralık tarihinde evimde bulunan Arçelik marka buzdolabı için yetkili servis tarafından inceleme yapılmıştır. İnceleme sonucunda buzdolabımda fan motoru arızası olduğu, bu arıza nedeniyle hava sirkülasyonunun bozulduğu ve buna bağlı olarak dolap içerisindeki gıda ürünlerinin bozulup yoğun bir koku oluştuğu tespit edilmiştir. Oluşan bu koku zamanla dolabın iç yüzeyine ve plastik aksamına sinmiş, kalıcı hale gelmiştir.
Fan motoru arızasına bağlı olarak dolap içerisindeki sıcaklık ve nem dengesinin bozulması sonucu raf geçiş yerlerinde deformasyon meydana gelmiş, ürünün yapısal bütünlüğü bozulmuş ve buzdolabı fiilen kullanılamaz hale gelmiştir. Yetkili servis, oluşan koku problemine teknik olarak müdahale edemeyeceğini açıkça belirtmiştir.
Bu durumu müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen kalıcı ve teknik bir çözüm sunulmamış, garanti kapsamındaki bu arızaya rağmen tarafıma ücretli ürün satışı yapılmıştır. Satın aldığım bu ürünler kullanılmış olmasına rağmen koku problemi kesinlikle giderilememiştir.
Şikayetim henüz çözüme kavuşmamış olmasına rağmen, markaya duyduğum güven nedeniyle yaklaşık bir hafta önce aynı markadan bir de kurutma makinesi satın aldım. Ancak mevcut mağduriyetimin devam etmesi, Arçelik’e duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Buzdolabını kullanamadığım için balkonumu buzdolabı gibi kullanmak zorunda kalıyor, bu süreçte satın aldığım birçok gıda ürününün bozulması nedeniyle maddi zarara uğruyorum. Servis tarafından parça değişimi gerektiği belirtilmesine rağmen uzun süredir yedek parça temin edilmemiş, ürün kullanılamaz durumda bırakılmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca bu ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Onarım veya parça değişimi seçeneğini kabul etmiyor, buzdolabımın bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar