to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Fan Arızası Ve Kalıcı Koku Sorunu Çözülmedi
Arçelik buzdolabı
Talep takibi 506836605 numaralı kayıt kapsamında, 27 Aralık tarihinde evimde bulunan Arçelik marka buzdolabı için yetkili servis tarafından inceleme yapılmıştır. İnceleme sonucunda buzdolabımda fan motoru arızası olduğu, bu arıza nedeniyle hava sirkülasyonunun bozulduğu ve buna bağlı olarak dolap içerisindeki gıda ürünlerinin bozulup yoğun bir koku oluştuğu tespit edilmiştir. Oluşan bu koku zamanla dolabın iç yüzeyine ve plastik aksamına sinmiş, kalıcı hale gelmiştir.
Fan motoru arızasına bağlı olarak dolap içerisindeki sıcaklık ve nem dengesinin bozulması sonucu raf geçiş yerlerinde deformasyon meydana gelmiş, ürünün yapısal bütünlüğü bozulmuş ve buzdolabı fiilen kullanılamaz hale gelmiştir. Yetkili servis, oluşan koku problemine teknik olarak müdahale edemeyeceğini açıkça belirtmiştir.
Bu durumu müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen kalıcı ve teknik bir çözüm sunulmamış, garanti kapsamındaki bu arızaya rağmen tarafıma ücretli ürün satışı yapılmıştır. Satın aldığım bu ürünler kullanılmış olmasına rağmen koku problemi kesinlikle giderilememiştir.
Şikayetim henüz çözüme kavuşmamış olmasına rağmen, markaya duyduğum güven nedeniyle yaklaşık bir hafta önce aynı markadan bir de kurutma makinesi satın aldım. Ancak mevcut mağduriyetimin devam etmesi, Arçelik’e duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Buzdolabını kullanamadığım için balkonumu buzdolabı gibi kullanmak zorunda kalıyor, bu süreçte satın aldığım birçok gıda ürününün bozulması nedeniyle maddi zarara uğruyorum. Servis tarafından parça değişimi gerektiği belirtilmesine rağmen uzun süredir yedek parça temin edilmemiş, ürün kullanılamaz durumda bırakılmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca bu ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Onarım veya parça değişimi seçeneğini kabul etmiyor, buzdolabımın bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
09.01.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapılan işlem sonucunda düzenlenen servis fişinde, buzdolabımda koku problemi olduğu açıkça belirtilmiş ve bu kokuya sebep olan fanın dönmemesi ile contaların deforme olması nedeniyle parça değişimi yapıldığı resmi olarak kayıt altına alınmıştır. Buna rağmen, yapılan tüm parça değişimlerine rağmen koku problemi devam etmektedir. Gıda güvenliği ve hijyen açısından ciddi bir sorun oluşturan bu durum, geçici müdahalelerle çözülememiştir. Aynı arızanın tekrar etmesi ve sorunun kalıcı olarak giderilememesi nedeniyle ürünün ayıplı hale geldiğini düşünüyorum. Arçelik’ten beklentim; sorunu geçici işlemlerle ertelemek yerine kalıcı bir çözüm sunulması (ürün değişimi veya bedel iadesi) yönündedir. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Tarafıma SMS ile bildirilen 19.750 TL bedelli değişim kararı tarafımdan kesinlikle kabul edilmemektedir. Bu bildirim, ürünümün değiştirilmesi gerektiğinin firma tarafından kabul edildiğini göstermektedir. Ancak ürünüm, yetkili servis müdahalelerine rağmen giderilemeyen fan motoru arızası sonrası oluşan koku problemi nedeniyle ayıplı maldır. Tarafımdan ücretli değişim talebi bulunmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ücretsiz değişim hakkımı talep ediyorum. Aksi yöndeki uygulamalar ve ücret talebi hukuka aykırıdır. Tarafıma yapılacak tüm geri dönüşlerin yazılı olarak yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Evet uzun uğraşlar sonucunda Arçelik’in müşteri memnuniyetsizliğini sağ olsun Tüketici Hakem Heyeti beni haklı bularak dolabın değiştirilmesine misliyle değiştirilmesine karar verdi
