Yeni Alınan Buzdolabında Donma Sorunu Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Mehmet

2.930

Eylül ayında Van Erciş’te Arçelik 583628 eb model buzdolabı satın aldım. Aldığım ilk aydan itibaren sebzelerimin donup çözüldüğünü, sarışın muzların Somali futbolcuları gibi esmer bir renge dönüştüğünü fark ettim. Sorunun ardından ilçedeki yetkili servisle iletişime geçtim, ancak müşteri hizmetlerine gerek olmadığını, kendilerinin bakacağını söylediler. Servis, ölçü aletiyle 24 saatlik test yaptı fakat bana herhangi bir geri dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturduğumda tekrar gelip anakartı söktüler, uzaktan bağlantı kurduklarını dolabımın sık sık kapağının açılması gerektiğini sebzelik kısmının eksi derecelere düştüğünü söylediler. Sıcaklığı 2 derece yükseltip test cihazı bırakıp gittiler. Birkaç saat sonra ise müşteri hizmetlerinden adıma ana kart siparişi verildiğine dair SMS aldım. Bana sormadan, hatalı üretilmiş bir ürünü tamir etmeye çalışmaları karşısında şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Ertesi gün test cihazı alındığında, buzdolabımın soğutucusunun normal olduğu söylendi. Ancak siparişi verilen anakartla ilgili bir bilgi verilmedi. Üstelik müşteri hizmetleri bana değişim teklif etmiş olmasına rağmen, servis bu konuda hiçbir açıklama yapmadan “ürün normal” diyerek sorunu çözümsüz bıraktı. Sorun devam ediyor ve bu süreçte ayarları en yüksek seviyeye (8) almama rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Ürünüm henüz 1 aylık ve 53.000 TL peşin ödeme yaptım.
Ürünü almadan önce araştırmalarımda birçok kullanıcının aynı sorunla karşılaştığını gördüm. Arçelik markasına güvenim kalmadı. Tüketicileri yapay zeka veya vitaminzöne adı altında kandırılmamaları için uyarıyorum. Para iademin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

15 Ekim 2025 11:39

Arçelik 583628eb model buzdolabını yaklaşık 1 ay önce ilçemizdeki bir bayiden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren sebzelerim donuyor ve bu sorun sürekli olarak devam ediyor. Yaşadığım bu problem nedeniyle bütün sebzelerim bozuldu ve buzdolabını şu an kullanamıyorum.

Sorunla ilgili hem yetkili servisle hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ürüne sahip çıkılmadı. Sadece 1 aylık yeni bir ürün olmasına rağmen Arçelik firmasının bu durumu görmezden gelmesi beni çok mağdur etti. Servis sıfır dolabıma Kart siparişi istemiş fakat takılmamış ortada kart yok bu kart hırsızlığını firmanın araştırmasını istiyorum.

Bu nedenle ürünün iadesini talep ediyorum ve bir daha Arçelik markasını tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Mehmet

Arçelik ailesi kısa sürede tarafıma ulaşmanız çözüm getirdi mi hayır. Yetkili Servisle bir haber olmanız ne kadar trajikomik bir durum. Nerede olduğu belli olmayan adıma ana kart siparişi yapılmış diyorum bu kadar mi aciz bir markasınız. Kusurlu üretim yapmış olduğunuz Vitaminzöne aldatmacasıyla tüketicileri niye mağdur ediyorsunuz. Yasal olarak tarafıma verilmiş tüm haklarımı kullanacağımı belirteyim.

Mehmet

Arçelik kusurlu ürününe niye sahip çıkmıyorsun. Servisinizin hırsızlığını niye görmezden geliyorsun ilçedeki firma servis yüzünden ürün satamıyorum şikayetlerine niye gözünüzü kapatıyorsunuz adıma istenen kart hırsızlığını ortaya çıkardıktan sonra servisin tarafıma hizmetleri kapatmasına ne diyeceksiniz. Fotoğraftaki mesajı dikkatlice okuyun ne denli ukala insanlarla muhatap olduğumuzu görün.

Mehmet

Arçelik teknisyenlerinin normal dediği buzdolabı :-) Mühendisler platformunda yaşadığım sorunu anlatırken Arçelik alınmaz diyen değerli meslektaşlarımın haklı olduğunu bir kez daha gördüm. Aynı sorunu yaşayan tüketicilere; kusurlu ürünlerde değişim yerine 2 yıl içerisinde ücret iadesi haklarının olduğunu hatırlatmak isterim... Arçelik Firmasının yetkili servislere değişim yapmamaları karşılığında ödüllendirildikleri duymamla şaşkınlık içindeyim.