Arçelik Buzdolabındaki Fabrika Kaynaklı Gaz Kaçaklığı İçin Aşırı Değişim Ücreti Talebi

2020 yılında satın aldığım Arçelik 5800****00_AA model buzdolabı için 03.08.2026 tarihinde Arçelik servisinin yaptığı inceleme sonucunda, üründe fabrikasyon kaynaklı gaz kaçağı olduğu belirtildi. Ürünün garanti süresi 2023 yılında dolduğu için bana, eşdeğer yeni bir buzdolabı için yaklaşık 77.000 TL bedel üzerinden, önce 47.000 TL’nin biraz üzerinde, ardından 43.470 TL ödeme yapmam gerektiği, yani ürün bedelinin yaklaşık yüzde 55–60’ını ödemem istenerek değişim teklif edildi.

Servis, inceleme sonrası beni arayıp “Sizi değişim servisi arayacak” dedi ancak kimse aramadı ve kaydın kapatıldığını gördüm. Bunun üzerine 05.08.2026 tarihinde SMS yoluyla tekrar kayıt açtırdım. Bu kez “Çok özür dileriz, bir yanlışlık olmuş, değişim servisi sizi arayacak” denildi ve sonrasında değişim servisi tarafından arandım. Telefonda müşteri memnuniyeti adına indirim yapabilecekleri, ödemem gereken tutarın 43.000 TL civarına düşürülebileceği ve bunun son fiyat olduğu ifade edildi. Bu teklifi kabul etmedim. Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar arandım ve aynı şartlar bir kez daha iletildi, ben ise yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla bu teklifi de reddettiğimi belirttim. Buna rağmen defalarca arayıp aynı teklifi yinelemeye devam ediyorlar.

Buzdolabındaki arızanın bizzat servis tarafından fabrikasyon kaynaklı olarak ifade edilmesine rağmen, ürünün yüksek bedelli olmasına ve nispeten kısa sürede bu şekilde kullanılamaz hale gelmesine karşın, yeni ürün için ürün bedelinin yarısından fazlasının tekrar talep edilmesini adil bulmuyorum. Sürecin başında “aradık, arayacağız” denilmesine rağmen kaydın kapatılması, sonrasında yaşanan iletişim aksaklıkları ve küçük bir indirim yapılarak hâlâ çok yüksek bir bedelin talep edilmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşımdan dolayı artık yeni ürün için yüzde 30 ödeme de dahil hiçbir ek ödeme teklifini kabul etmeyeceğimi, mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarım saklı kalmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Arçelik’ten, fabrikasyon olduğu belirtilen bu arızayı ve süreç boyunca yaşanan aksaklıkları dikkate alarak mağduriyetimi tamamen giderecek, adil ve müşteri odaklı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.