to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabındaki Fabrika Kaynaklı Gaz Kaçaklığı İçin Aşırı Değişim Ücreti Talebi
2020 yılında satın aldığım Arçelik 5800****00_AA model buzdolabı için 03.08.2026 tarihinde Arçelik servisinin yaptığı inceleme sonucunda, üründe fabrikasyon kaynaklı gaz kaçağı olduğu belirtildi. Ürünün garanti süresi 2023 yılında dolduğu için bana, eşdeğer yeni bir buzdolabı için yaklaşık 77.000 TL bedel üzerinden, önce 47.000 TL’nin biraz üzerinde, ardından 43.470 TL ödeme yapmam gerektiği, yani ürün bedelinin yaklaşık yüzde 55–60’ını ödemem istenerek değişim teklif edildi.
Servis, inceleme sonrası beni arayıp “Sizi değişim servisi arayacak” dedi ancak kimse aramadı ve kaydın kapatıldığını gördüm. Bunun üzerine 05.08.2026 tarihinde SMS yoluyla tekrar kayıt açtırdım. Bu kez “Çok özür dileriz, bir yanlışlık olmuş, değişim servisi sizi arayacak” denildi ve sonrasında değişim servisi tarafından arandım. Telefonda müşteri memnuniyeti adına indirim yapabilecekleri, ödemem gereken tutarın 43.000 TL civarına düşürülebileceği ve bunun son fiyat olduğu ifade edildi. Bu teklifi kabul etmedim. Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar arandım ve aynı şartlar bir kez daha iletildi, ben ise yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla bu teklifi de reddettiğimi belirttim. Buna rağmen defalarca arayıp aynı teklifi yinelemeye devam ediyorlar.
Buzdolabındaki arızanın bizzat servis tarafından fabrikasyon kaynaklı olarak ifade edilmesine rağmen, ürünün yüksek bedelli olmasına ve nispeten kısa sürede bu şekilde kullanılamaz hale gelmesine karşın, yeni ürün için ürün bedelinin yarısından fazlasının tekrar talep edilmesini adil bulmuyorum. Sürecin başında “aradık, arayacağız” denilmesine rağmen kaydın kapatılması, sonrasında yaşanan iletişim aksaklıkları ve küçük bir indirim yapılarak hâlâ çok yüksek bir bedelin talep edilmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşımdan dolayı artık yeni ürün için yüzde 30 ödeme de dahil hiçbir ek ödeme teklifini kabul etmeyeceğimi, mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarım saklı kalmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Arçelik’ten, fabrikasyon olduğu belirtilen bu arızayı ve süreç boyunca yaşanan aksaklıkları dikkate alarak mağduriyetimi tamamen giderecek, adil ve müşteri odaklı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Önce 47 bin sonra 43470 TL fiyat mesajı attılar. Ben 5-6 yılda bir buzdolabımı değiştireceğim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Otomatik mesaj. Milli bir firma olarak hiç samimi gelmiyorsunuz tercihimi değiştirmem gerekiyor.
Arçelik ile yaşadığım sorun nedeniyle uzun süredir çözüm beklemekteyim. Buna rağmen firma tarafından bugüne kadar tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamış, mağduriyetimin giderilmesi konusunda gerekli hassasiyet gösterilmemiştir. Son olarak Arçelik Müşteri Hizmetleri’ni tekrar arayarak konu hakkında yeniden kayıt oluşturdum. Tarafıma, konunun yetkililere iletileceği ve yetkililerin dönüş yapacağı söylendi. Artık bu aşamadan sonra herhangi bir oyalama, geçiştirme veya standart müşteri hizmetleri cevabı kabul etmiyorum. Yaşanan süreç fazlasıyla uzamış ve sabrımın sınırına gelinmiştir. Yetkililerin tarafıma dönüş yapması için yarın gün sonuna kadar son kez süre veriyorum. Bu süre içerisinde sorunumun açık, somut ve makul bir şekilde çözülmemesi halinde, herhangi bir ek görüşme veya bekleme sürecine girmeden tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum. Bu kapsamda Tüketici Hakem Heyeti ve uyuşmazlığın niteliğine göre diğer ilgili yasal merciler dahil olmak üzere başvurabileceğim tüm kanallara başvurma hakkımı saklı tutuyorum. Ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden de başvuruda bulundum. Ancak burada yapılan başvuruların yalnızca firmaya iletilmesi ve sonuç itibarıyla sorunun çözülmemesi nedeniyle artık bu yöntemin benim açımdan herhangi bir anlamı kalmamıştır. Bir tüketicinin sürekli olarak müşteri hizmetlerini aramak, kayıt oluşturmak ve aynı problemi tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın müşterisinin mağduriyetini bu şekilde sürüncemede bırakması ciddi bir hizmet anlayışı sorunudur. Bu başvuru, konuyla ilgili yaptığım son bildirimlerden biridir. Tarafıma yarın gün sonuna kadar tatmin edici ve somut bir çözüm sunulmaması halinde yasal haklarımı eksiksiz şekilde kullanacağımı ve konuyu ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça bildiriyorum. Gereğinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Arçelik'ten Nazlı isimli bit kadın aradı ne yaparsanız yapın tarzında bir bilgi aktardı. Bende yasal süreçlere başlıyorum bugün ciner pazartesi Hakem Heyeti yargı vs
Arçelik'ten değişim talebimle ilgili defalarca aynı teklifleri aldım, ancak hiçbir çözüm elde edemedim. Teklifleri reddettim ve yasal hakkımı kullanacağımı belirttim.
