Arçelik Buzdolabında Gövde Çatlağı Nedeniyle Soğutmama Ve %40 Ücret Talebi

Yaklaşık 5 yıl önce aldığım Arçelik buzdolabım, bugüne kadar hiçbir sorun yokken Mayıs ayı başında aniden soğutmamaya başladı. Dolabın içindeki yemeklerim ve kahvaltılıklarım bu nedenle bozuldu. Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Arçelik olmasına ve buzdolabını yerinden oynatmadan, özenle kullanmama rağmen böyle bir sorunla karşılaştım.

Garantisini 2 yıl daha uzatmamıştık ve süre bitmişti. Sorun çıkınca servis çağırdım, gelip baktılar ve dolabı götürmeleri gerektiğini söylediler. Ardından beni arayıp buzdolabında gövde çatlağı olduğunu, bu nedenle dolabın yapılamayacağını, bunun yerine yeni bir dolap almam gerektiğini ve seçtiğim yeni dolabın bedelinin yüzde 40’ını benim ödemem gerektiğini ilettiler.

Servis, sorunun gövde çatlağından kaynaklandığını belirtti. Etrafımızdaki tamircilere de sorduğumuzda, bu tür bir çatlağın ve buna bağlı arızanın tüketici kaynaklı bir problem olmadığı, kullanıcı hatasıyla ortaya çıkamayacağı söylendi. Zaten buzdolabını hiç taşımadım, yerinden çekip iten, altını sürekli temizlemek için oynatan biri de değilim; bozulmasın diye özellikle yerinden oynatmamaya dikkat ettim.

Büyük bir beyaz eşya olan buzdolabının ömrünün sadece 5 yıl olması kabul edilebilir değil. Eğer sorun gövdeden kaynaklanan bir üretim problemiyse, bunun bedelinin neden önemli bir kısmını benim ödemem istendiğini anlamıyorum. Hem mağduriyetimin hem de buzdolabının durumunun yeniden değerlendirilmesini, üretim hatası olduğu belirtilen bu arıza için benden ücret talep edilmeden ya onarım yapılmasını ya da eşdeğer yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.