to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Gizli Ayıp ve Değişim Sorunu
Arçelik marka buzdolabımın arızalanması üzerine yetkili servis çağırdım. Yetkili servis incelemesinde gaz kaçağı olduğu, blokun çatlak olduğu test cihazları ile ölçüm sonucunda ortaya çıktı ve servis personeli sisteme işleyerek arızayı rapor etti ve şahsıma da bu buzdolabının tamiri mümkün değil, çünkü fabrikasyon pres alüminyum blok çatlak olduğundan gaz basılsa yine kaçırır ve çalışmaz dedi. Bunun üzerine Arçelik yetkili personeli 2 gün sonra beni arayarak buzdolabının değişim yapılması halinde 26300 TL ücret ödemem gerektiğini bildirdi. Tüketici Hakları kanununu araştırmam sonucunda bu ürünün "gizli ayıplı ürün" statüsünde olduğunu ve talebim halinde hiçbir ücret ödemeksizin "misli" ile, yani aynısı veya bir üst versiyonu ile değiştirilmesi hakkına sahip olduğumu anladım. Bunu Arçelik firmasına iletmeme rağmen kabul etmediler, ücretsiz değişim olmaz dediler. Fakat kanunda açıkça yazıyor ve böyle bir hakkım var. Buzdolabı henüz 7 yıllık olup, tamiri mümkün olmayan bir arızadan ötürü, 10 yıl sınırını doldurmadığından ve gizli ayıplı olması nedeniyle süre sınırı da aranmasına gerek olmadığından misli ile değişim hakkımı yasa sağlıyor. Arçelik firmasından servis fişi veya arıza tespit raporu olarak ifade edilen evrakı istedim. Ayrıca e-posta ile firmayı bilgilendirdim. Benim buzdolabımın misli statüsünde olan 578590 El kodlu yeni buzdolabı ile değiştirilmesini talep ederek Tüketici Hakem Heyeti'ne hatta daha sonra gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne de başvurarak yasal yol ile talepte bulunacağım. Ayrıca benim buzdolabımın misli olan ürün 578556 El kodlu ürün değildir, katalog bilgilerini detaylı bir şekilde inceledim. Benim buzdolabımın misli olan ürün 578590 El kodlu ürün olup, 578590 El kodlu ürün ile ücret talep etmeksizin buzdolabımın değişiminin yapılmasını istiyorum. Ücretsiz değişim yapılmadığı takdirde bundan sonra asla Arçelik, Altus, Beko, Grundig'in hiçbir ürününü almayacağım ve hayatta olduğum müddetçe de bu yaşadığım problemi çevremde ve sosyal mecralarda görüşlerimi ifade ederek eleştireceğim.
Gelişme
Arçelik marka buz dolabımda arıza çıktı. Servisi çağırdım. Presli fabrikasyon olan gaz blokları çatlamış ve gaz kaçırmış. Tamirinin mümkün olmadığını servis fişine yazdı görevli. Sonra yetkili firma değişim yapabiliriz dedi. Ama ücretli olarak değiştirmek istedi. Neredeyse yine sıfır bir dolap parası talep ettiler. Arçelik'in tüketici yasasına göre aslında ücretsiz olarak değiştirmesi gerekiyormuş. Ancak yasal hakkıma riayet etmediler. Arçelik'e son kez sizin aracılığınız ile bilgi veriyorum. Buz dolabını ücretsiz olarak değiştirmedikleri takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet başvurusu yapacağımı iletiyorum. İy günler dilerim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik buzdolabımdaki arızanın tamir edilemeyeceği ve gaz kaçağı olduğuna dair yetkili servis raporunu bana vermediniz. Yetkili servis raporunu, ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne verebilmem için şahsıma vermenizi istiyorum.
